3月9日上午9:40分,一位穿白色上衣的老太太来到郑州市快速公交秦岭路化工路站台,拍打着头部迷茫的问道:“你好姑娘,我记不起来我去哪了?没说几句话阿姨就流起了眼泪。经过了解,阿姨今天六十七岁,今天出门准备去坐车去姐姐家,但是一刹那间,不记得自己要去哪里了,怎么想都想不出来,用手机联系也是无法接通,一着急就流起来眼泪。站务长侯莹一直在安抚阿姨,又带阿姨来到站台电子地图旁边,指着站序表帮阿姨确认路线目的地,阿姨也许是被侯莹的耐心的安抚感动,终于想起来姐姐家在紫辰路,但是阿姨的眼泪反而不停地流起来。侯莹感觉阿姨心里有事,就引导阿姨一块坐在座椅上,经过深入交谈,原来流泪的真正的原因是阿姨的女儿在外地,离家很远,可是疫情期间,去女儿家需要乘坐飞机,大巴等交通工具,特殊时期外出特别不方便,就没法去帮远在千里之外的女儿照顾孩子,不能发挥自己余热,心里就特别难受惭愧。侯莹就一直安抚阿姨:“做儿女的都会理解自己父母,疫情特殊期,只要老人身体好好的,那就是做儿女的福!”经过谈心安抚,阿姨的情绪稳定了下来,最后站务长侯莹搀扶阿姨坐上了B1路公交车,并交代车长帮忙照顾,提醒阿姨到紫辰路站下车,看着B1车起步离开站台,侯莹才安心又返回了工作岗位。