腾讯很猖狂非常黑心,乱收费,投诉无门,到底哪个部门可以制止这样的行为

   昨天我帮我爸爸为QQ游戏蓝钻进行充值,我选择的充值方式是登录腾讯的官方网站银行充值.我是按照腾讯的充值流程充值,当我输入完密码点确定后,他显示说明返回商城通知结果,我就纳闷了这么通知结果,后来网页自动跳转,提示是非法流程充值失败的字样.我当时估计可能是我家网络不好吧,就又冲了一边,结果还是一样,我爸爸怕麻烦说那就不冲了,后来我在QQ游戏里看到我已经是2个月的蓝钻.
    我打了好多电话都是系统忙那也就算了,后来接通我向小姐说明情况,他的态度很猖狂说,你冲了就冲了下个月还可以用的,我跟他理论,我只要冲一个月,是因为你们的系统问题提示我失败我才继续冲的,如果我成功就不会在冲,难道你们系统问题由我们客户承担损失,我只要求把多冲的一个月钱返回我账户.他说冲了就冲了没办法退回.于是我就问他怎样升级投诉,你们肯定有被管理的部门,他说不知道,你想投诉就去自己去找你认可的部门.
   我想不明白腾讯只会赚钱不会处理问题,那还要客服干什么.
   虽然我的钱是小事,但是我只是按理维护我的权益.大家可以到网上搜索很多人对腾讯不满的,全是服务差,乱收费,扣了费没有享受使用权利.投诉腾讯都无门.
  我觉得这个应该引起社会的重视,因为很多人都出现这样的问题可是不知道怎么去投诉腾讯.所以腾讯很猖狂对于服务和乱收费的现象很严重.很明显是在纵容腾讯这样嚣张的做法.
  大家可以想下,腾讯的投诉量很高的,一个用户被骗个10块的话,一个月腾讯能非法赚取多少钱.
  请好心人帮忙解决,这不单单是我一个人的是,受害者很多,大家去网上搜索就知道了.