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江苏拟出台快件箱服务规范 24小时未取应提醒

蓝鲸陵 发表于:18-12-26 11:20

    12月25日,从江苏省市场监督管理局了解到,近期江苏拟出台《智能快件箱运营管理服务规范》地方标准,目前正在公示。其中,对超过24小时、36小时没有领取的快件,明确了处理流程。
    关于智能快件箱的各种问题,江苏省邮政管理局的热线也接到不少投诉。基于实践中发现的问题,省邮政管理局作为起草单位,制定了《智能快件箱运营管理服务规范》地方标准。
    《规范》一共有八大项,对快件箱设备、设置、管理、服务和安全等方面做了要求。针对快件安全问题,《规范》拟规定,快件箱要安装监控设备。监控设备应保持每天24小时运转,视频图像保存时间不少于1个月。
    为了解决存错快递、箱体故障等问题,监控设备要有效监控到箱体每一个柜门的打开情况。周围两米内的人员,其面部特征的有效画面应不少于监控显示画面的1/60。这样在后续调查中,能准确到哪一个柜门,也能更精准地查出嫌疑人。
    同时,为了解决出现故障和问题不知道该如何处理的情况,《规范》规定,箱体或周边服务场所应在明显位置公示快件箱运营组织联系方式、快件箱详细使用说明、异常情况处理方式等信息。
    同时,建立快件箱故障应急处理预案,明确责任单位和联系人,一般故障处理时间不超过24小时。
    逾期24小时信息提醒,36小时电话联系
    针对关注度较高的逾期处理问题,《规范》也有明确规定。对于24小时未领取的快件,快件箱运营组织应向用户发送提醒领取信息。超过36小时,快件箱运营组织应告知快递业务员及时取回快件,并联系用户确定继续投递方式。