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医药+新零售 低频刚需要靠极致服务

西祠315小编 发表于:18-12-26 10:27

中国消费者报.中国消费网报道 “有次晚上发烧,在APP下单,20分钟左右药就送到家了。”90后王丽慧讲述了自己在医药APP购药的经历。有时候不愿意出门,线上下单成了必然选择,对于此类半小时达的医药企业为何会有市场,王丽慧认为,归根到底还是现在的年轻人越来越“懒”了。

  2016年,新零售概念的提出,成为电商和传统零售业遭遇瓶颈后的突破点,在科技赋能下,线上线下融合已成趋势。

  新零售浪潮涌向各个行业的同时,也开始向医药行业渗透。“医药+新零售”的结合使得线下药房与线上医药电商形成合力。

  线上线下结合已成趋势

  “低频刚需”是医药行业最大的标签,而大众对健康的追求从来不是低频的事情。

  据商务部发布的《2017年药品流通行业运行统计分析报告》显示,2017年全国七大类药品销售总额为20016亿元,扣除不可比因素同比增长8.4%,其中药品零售市场总额达到4003亿元,同比增长9.0%。预测2018年药品流通市场销售规模将保持稳步增长。

  随着医药行业市场规模不断扩大,目前传统渠道已经无法满足消费者的需求,包括夜间送药、急用药送药上门、专业药师服务、隐私保护以及慢性病用药等,这些均是线下药店无法突破的难题。

  由此,医药电商行业得以快速发展。商务部数据显示,2012年医药电商销售规模仅133亿元,2017年达到1211亿元,而药品网购占比低于10%,由此可见,线上市场仍有很大的潜力。

  快方送药、叮当快药等送药平台最初与传统药房进行合作,药店提供药品,平台自建团队负责配送。然而,不少药店并非24小时营业,管理能力跟不上,夜间配送难题日益凸显,同时超时率很高,消费体验难以保证。

  因此,企业开始了开自营店的探索,依靠新零售模式和供应链体系,7×24小时送药,半小时达,对用户需求进行科学有效分析,从以产品为中心到重视服务,医药新零售快速涌现。

  药品零售渠道日益增加

  2018年以来,各种利好政策的不断出台,更是促使互联网医药、医疗大跨步进入落地实操阶段。

  9月,国家卫生健康委和国家中医药管理局联合发布了《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗服务管理规范(试行)》三份管理文件后。10月“证照分离”改革政策的推出,更是激起了一众药店、诊所的革新。

  今年10月,北京市联合市发改委、工商局、食药局等六部门,印发了《关于进一步促进便利店发展的若干措施》(以下简称《措施》),宣布连锁便利店可按有关标准申请零售经营乙类非处方药,申请二类医疗器械经营备案的可由企业总部统一配备质量管理人员。

  这意味着,药品销售渠道增加,消费者不用去药店也可以买到药了。便利店正在搭载越来越多的功能,曾经作为药品销售“禁区”的便利店也开始出现药品的身影。

  12月1日,朝阳区食药监局将北京地区首张面向便利店的《药品经营许可证》授发给了京客隆京捷生鲜东大桥店,成为北京首家可以出售乙类非处方药的便利店。

  随着便利店加入售药行列,未来便利店或许会以其数量多、便民的优点占领部分市场。

医药+新零售 低频刚需要靠极致服务
北京京客隆京捷生鲜东大桥店,成为北京首家可以出售乙类非处方药的便利店。 王小月/摄

  12月7日,《中国消费者报》走访这家便利店时发现,药品货架设在收银柜台内,专门辟出的医疗器械和保健品货架,被安置在便利店一进门的显著位置。

  店内穿白大褂的医师说:“这一周以来,每天有十几人来买药咨询。”

  那么,未来便利店能否成为传统药房的劲敌?

  益丰药房董秘王付国曾公开表示,在过去的几年里,类似政策已经在部分城市实行,但实际上都没有做起来,非药店业态的零售店售药业务在品种齐全度、专业服务、联合用药、价格、医保支付等方面,很难与药店形成实质性竞争。

  一不愿透露姓名的医药行业研究人士对《中国消费者报》表示,《措施》出台,增加乙类非处方药的零售渠道,售卖的是不需要处方的基础药品,对传统药房不会有太大冲击。

  “医+检+药”形成闭环

  线下购买渠道掀起一阵波澜,而医药行业的变革一直在路上。线上、线下的发展已成趋势,医药+新零售的结合推动行业一体化进程。

  随着消费需求的不断增加,7×24小时的“快药”模式已不能满足所有消费者,“医+检+药”新模式也成发展趋势。

  近日,叮当快药推出快医新业务,实现1分钟找到医生,28分钟送药到家,28分钟医护到家。护士到家体检后通过App将体检结果上传至后台,由专业医生为用户进行指导。

  实现医院首诊、在线医生复诊,新增医生在线咨询服务和护士到家服务;叮当快医&快药在原本的“送药到家”服务基础上,增加了“医护到家”;通过智慧药房+智慧诊所,实现医疗场景的闭环。

  “刚开始的时候企业走了弯路,不少专家建议,互联网要轻资产,用平台模式。”叮当快药创始人兼董事长杨文龙表示,其他行业可以轻资产,但医疗行业一定不能做轻资产,服务至上,不只是价格比拼,更是将服务做到极致。”

  在试错中,快方送药、叮当快药都在全国范围内开起了自营药店,依托自身强大的供应链体系,全面赋能和连接药企、药房和用户,将智慧药房成熟的新零售模式以合作方式对外输出。

  直营模式让其建立起智能药店系统、线下药店标准以及专业配送能力,但是,如果依靠自营将这种模式快速复制到全国,速度会有些慢。

  快方送药在5个一线城市、10个二线城市、30个以上三线城市,挑选500家合适的合作药店,提供智能系统和运营标准,合作药店复制快方直营模式。在一个区域扶持1家药店,而订单的集中供给也会激发药店积极性。

  不难看出,根本目的仍是在于提高覆盖率,提升配送速度,满足“更快”一点的需求。

  “新零售在其他行业已经做得比较深入了,但以往医药行业服务方式相对单一,用户有需求,过去需求没有得到很好的解决。”上述不愿透露姓名的人士表示,医药新零售的发展,需要看企业自身发展情况,这种模式需要的人员和资金是非常庞大的,要有专业人员提供服务。

  与此同时,他也表示了担忧:服务质量、专业程度必须满足消费者需求,职业药师等专业人士必须支撑起服务体系,否则就会有弄虚作假情况发生。(王小月)