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实体行业做好这几点,复购率至少提高两倍以上!

清拓科技 发表于:18-12-11 15:07

很多店老板都在抱怨,很多时候辛辛苦苦招揽过来的顾客,消费一次之后,很多顾客就不再来了。店铺花了很大精力财力做引流,最后往往只是收到了短暂的效果,很多顾客都是“一次过”,活动过后就不再上门。


那么要怎么做才能提高店铺顾客的复购率呢?




提高店员的服务意识



但是很多店家就败在优质服务上。实体店直接与顾客接触,容易赢得客户的心,同时也很容易失去客户的心,因为现在这个时代,产品不再是供不应求,对顾客来说,很多时候消费的体验和消费的产品同样重要。



因此实体店老板在员工培训上不可偷懒,如果有必要,配合一点激励政策,效果可能会大不一样。像海底捞能凭借优质的服务打下一片天地,顾客回头率极高,不是没有道理的。



展现店铺的专业性



店铺的专业性主要体现在导购的专业性上。



买化妆品想问功效,导购一问三不知,只自顾自地推销提成高的商品,而很多店连导购自己都不会化妆,更不用谈帮顾客建议和指导了。


这样不专业的服务,让顾客如何放心买第二次上门购买产品?



不过度推销,让顾客买真正需要的产品



每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。



要始终如一的对待所有顾客



不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物体验,从而可能为客户带来下一个顾客。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。



实体店也需要做社交


怎么让新顾客成为常客,这就少不了客情维护。


很多会做生意的老板,都是把顾客发展成朋友。用自己的专业知识,真心给顾客一些对他好的建议,微信偶尔联系,慢慢地赢得客户的心。