http://www.xici.net/d246888687.htm 4 8048 2018-05-24 17:48:52
花嫁 家装 汽车 亲子 房产 财富 活动 鲜行 旅游 摄影 招聘
胡同口 > 媒体 > 西祠3.15维权平台 > 特价机票“不退不换”?消保委有话说!

特价机票“不退不换”?消保委有话说!

西祠315小编 发表于:18-04-25 10:59

日子越过越好、生活越来越美

小伙伴们长途出行大多选择坐飞机了吧

飞机咻咻的速度让我们迷恋,但是机票大多得提前订

那么问题来了,如果有事去不了,机票咋办呢?

退票?小编表示,毕竟咱们普通老百姓还是买打折机票的多

但是,打折机票的退票费真的有点贵

有的特价机票甚至不退不换

特价机票“不退不换”?消保委有话说!

近日,江苏省消费者权益保护委员会就飞机票退改签情况开展消费调查

查找机票退改签收费方面存在的不合理情况

提出合理化建议

调查结果如何?

 调查对象 

8家国内规模较大的航空公司

南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空


7家互联网机票销售平台

携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网


存在的问题

退改签费用总体较高,其中一例退票费为票价3倍以上

1250名参与线上问卷调查的消费者中,995名消费者有过退改签的经历,占79.6%。其中,退订机票时被收取费用最高为3000元,占机票价格的42%;在改签中,收取金额最高为6000元,占机票价格的100%。对于退改签费用的收取,35%认为不合理,34%表示无法判断。

抽样调查中发现一例样本,其退票费用是机票价格3倍以上的。在飞猪上,供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票,起飞前24小时前退票费为3000元,起飞前24小时后退票费3800元。



行程、票价相同,不同航空公司退票费相差一倍

以同一时段在同程网上预定同一天由南京到烟台,票价均为360元的航班为例。东方航空MU2781班次起飞前2小时前退票费为360元/人,起飞前2小时后为360元/人,而深圳航空ZH9587,起飞前2小时前退票费为180元/人,起飞前2小时后为360元/人。在同一电商平台上,相同航程、相同票价的2个航空公司航班起飞前2小时前退票费相差180元(票价的一半)。



国家对退改签收费标准或规则缺失,各航空公司退改签政策差异较大

调查中,8家航空公司退改签政策均不一样,以预订6折左右的经济舱航班,并在飞机起飞前5小时之前退票为例,结合官网退改签政策及抽取的样本退改签政策,其中,中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30%;海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20%,而折扣越低,收取的退改签手续费率越高。

此外,特价机票基本不退不换,一般只退机建和燃油费。


在此次线上问卷调查中,79.4%的消费者诉求倾向于以下三点

退改签收费标准应该根据提前时长的不同而收取,提前时间越长收费的费率应越低;

主管部门应该加强管理和规范,督促航空公司、电商平台、旅游公司、票务代理等严格按照规定收取退改签手续费率;

不同折扣的飞机票应该按照不同的标准收取手续费。



 消保委建议  


    (一)建议确定退改签票收费应当与经营者可能收益减少相适应的原则,不得设定“特价机票”不得退改签格式条款。

退改签票收费应考虑以下因素:(1)办理手续的成本支出;(2)航空公司在消费者退改签时的时间与消费者订票时间、登机时间相比较,可能会给经营者造成的潜在收益减少的部分。(3)消费者的补救措施,可减少航空企业损失的部分。

所谓的高折扣特价机票,通常是不得退改签。商家的理由是退改签时,票价已调整至低折扣甚至是无折扣机票,消费者的退票使得商家可能失去了再销售的时机,因此不得退改签。但是如从消费者的角度来看,如将该高折扣机票仍作为特价机票销售,因其价格优势仍可以销售,航空公司并无损失,甚至可以通过适当降低折扣率,还会有盈余。我们建议管理部门,一方面,要规范特价机票的范围。另一方面,不得规定严重侵害消费者权益的不公平格式条款:“特价机票不得退改签”等。

建议将退改签收费与退改签时间与订票时间、退改签时间与登机时间及登机日所在的航班时刻营运状况相比较,以测算航空经营者可能存在的收益减少的损失。特别是退改签时间与登机日的期间长度,可划分为:24小时、72小时、15日、1个月、3个月等不同的时长,确定不同的收费比例,同时兼顾所在的航线等情况。

(二)严格航空机票代理人的告知责任范围,将代理的航空公司收费与自身的服务收费区分告知,切实落实我国《消法》“全面、真实”告知责任义务。

无论旅行社代订还是互联网平台商自营的团购,在机票的订购上,他们都是受消费者的委托代为购买机票,因此代购人有责任和义务将航空公司的退改签的收费范围、标准等与自身服务中所要收取的费用严格区分,防止其以模糊的笼统的收费,侵害消费者及其代理的航空公司的权益。



康之派装修 发表于:18-04-25 17:33 0
2

看看


baoyingcheng 发表于:18-04-27 10:18 0
3

退票收费应该和高铁比例类似,改期可各家航司自己定,但不得高于退票。

改名应该确定一个固定的手续费,比如20块,因为对航司没有任何损失,而且航司给旅行社一直都是免费的,只欺负散客。


南京青莲剑仙 发表于:18-04-27 13:40 0
4

特价机票“不退不换”?消保委有话说!