http://www.xici.net/d246157267.htm 1 147 2018-03-02 11:03:31
花嫁 家装 汽车 亲子 房产 财富 活动 鲜行 旅游 摄影 招聘
胡同口 > 时尚 > 云南杂谈 > 佰莉衣橱:顾客有抱怨时,要这样做

佰莉衣橱:顾客有抱怨时,要这样做

要说什么好 发表于:18-03-02 11:03




我一直觉得终端销售是一个谜一样的存在,有些看着一天到晚累的不行没少为顾客服务,但是业绩总是上不去。有些轻轻松松,没用多长时间就有了成交量。

佰莉衣橱的督导老师为员工做销售培训的时候说了他经历过的一件事。她跟朋友一起去逛服装店的时候,都是边看边讨论对服装的看法。有一次,朋友说:“我觉得这件衣服没有刚刚那家店试的好看,比那件还贵。”

我还没来得及答话,就有一个导购过来说:“怎么可能,你肯定看走眼了,我们的服装是性价比最高的。比我们好的没我们便宜,比我们便宜的肯定没我们的好。别家店里的产品,面料做工,肯定不如我家的好……”各种夸自己的产品和贬低其它店的产品的话说了很多。

我们对这种行为很反感,也不知道她哪来的迷之自信。当时的气氛很尴尬,我们再也没有去过那家店。

随后又接着往前逛,这家店里的导购也比较热情。我故意说了一句:“这件衣服怎么这么贵啊。”

导购说:“您真有眼光,这款产品是我们店里销售情况最好的一款。已经补了好几次货了。(认同了顾客的观点,并且成功的转移了注意力)。这款产品确实比同类产品略贵一些,之所以这么贵,是因为这款产品的主要材料很特别,您看这是普通材料与我们这款材料的对比。这款材料的优势是……”边说着,边拿起旁边价格较低的一件衣服,开始给我们进行了对比。

我看过之后说:“的确不太一样啊!”

接着导购又说:“这款产品我们现在卖的非常好。以这个价位买到这种面料的衣服绝对是物有所值的。很多顾客都买了,我看您这么喜欢这款产品,我就给你开单吧。”

“  行,那就开吧。”嘴比大脑更快了一步,虽然买了一件比较贵的衣服但是我心里还是很开心的。

有时候顾客有抱怨,不满并不代表这一单做不成了,认同顾客的观点很重要。顾客一旦产生了反感的心理,才意味着这单生意黄了。

所以这时候你们首先要认同顾客的观点,这样顾客才有兴趣听你们接下来的话,接下来要做的就是转移顾客的注意力,扬长避短,说出产品的优势在哪,让顾客觉得这件产品是值得购买的。

销售不是一件简单的事,接受系统的培训是有必要的。佰莉衣橱为合作商提供开业指导,实行开业前的店长培训、管理培训、搭配方案培训、促销培训等,提供特色的佰莉衣橱服饰搭配技术培训,提供具体实践操作指导,销售经验指导。








http://www.bailiyichu.com/