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【最新】新华保险不断创新丰富客户服务手段

法士特伊顿 发表于:15-12-29 18:17
争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单。新华保险始终把客户利益放在第一位,不仅提升用户黏性,在新华保险的不懈努力下,用户满意也随之提升,为新华保险的顺利转型打下良好且坚实的基础。
  
新华保险始于2011年的战略转型为新华保险的飞速发展提供了基础。从转型之初,新华保险提出了清晰的客户发展战略,即顺应中国城市化进程和居民财富不断增长等趋势,持续发展普通客户,积极开发高端客户,实现飞速发展,同时建立一整套以客户为中心的运营体系,通过信息分析、客户分层、服务设计和服务评估来持续提升客户体验。当前,中国保险市场正由粗放式发展向集约式、内涵式发展转变,“以客户为中心”不仅是战略的出发点,更是新华保险价值的归宿地。新华保险实现飞速发展,新华保险以产品和服务作为“以客户为中心”的注脚,不断丰富满足客户需求的内容和形式,其创新和探索清晰地印证了发展的核心路径。
  团队共作战,人人出业绩。培养员工创新能力不管是当下还是将来,始终是新华保险的不变的人才发展战略,因为人才的培养不仅是战略抉择,而且是企业成长的的内在需要,涉及价值取向、教育改革、物质保障、社会机制以及人文环境等方方面面,只有对症下药,多管齐下,综合治理,新华保险才能取得实质性的进展。据新华保险年报显示,新华保险拥有约5.65万名正式员工,全国各级分支机构约1600家,为约2600万名个人寿险客户和6.4万名机构客户提供各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。新华保险努力将内、外勤员工打造成一支全新的、职业化、高绩效、高服务能力的“财富规划师”队伍,让他们立足于为客户的生命提供保障。
  为了利用智能化信息化带来的新技术提升服务品质,新华保险在技术应用方面的创新更是让客户和一线营销员直接受益。新华保险移动展业销售工具 E保通全年PAD累计下发量达7.6万台,个险和服务经营渠道承保覆盖率几乎达到一半。目前全系统的600多名查勘人员和绩优业务员已经配备了移动终端,可以通过移动理赔处理简易案件,最快8分钟结案,移动理赔平均时效约30分钟。去年新华保险又以科技创新丰富了客户服务手段:加强了微信服务内容,电话中心由传统的语音服务升级为多媒体全面服务,由此全媒体互动服务平台基本搭建完成,网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现互动。
  新华保险在以客户为中心的转型发展过程中,始终把创新与服务贯穿于其中,使得整个转型过程随着时间的推进变得越来越有成效。通过服务新华保险不断战胜同质化竞争,加之不断创新精神,为新华保险带来了累累硕果,特别是到了今年,更是捷报频传,仅上半年,就获得保费收入726.61亿元的佳绩,而在净利润和总投资收益上更是摘得上市险企第一的桂冠。