http://www.xici.net/d226409440.htm 1 610 2015-12-25 22:18:24
花嫁 家装 汽车 亲子 房产 财富 活动 鲜行 旅游 摄影 招聘
胡同口 > 院校 > 雄起!三江! > 新华保险柜面休闲区为客户提供保险保障知识

新华保险柜面休闲区为客户提供保险保障知识

赣之山吾之爱 发表于:15-12-25 22:18
新华保险一心求变,经过转型取得了重大成就,转型之后新华保险站在了一个新的高度,一个新的起点之上,新华保险之所以能够迅速成长为成为同行业的领跑者,有赖于其在战略上的清晰定位和高效的执行能力。
  当前,中国保险市场正由粗放式发展向集约式、内涵式发展转变,“以客户为中心”不仅是新华保险战略的出发点,更是新华保险价值的归宿地,新华保险在以“客户为中心”的战略理念指引下,在外部环境中下足功夫,随着其近日首家“五星级体验式柜面”在郑州的亮相,新华保险的客户服务也升级到了全新的体验时代。
  新华保险全新的“五星级体验式柜面”位于郑州市新区,面积超过400平米,整体设计以提升客户体验为初衷,围绕“乐享体验”的主题,充分应用最新技术让客户享受智慧型一站式服务。新华保险新型的体验式柜面从功能区域、形象设施到设备创新等方面都有重大创新突破,服务大厅整体分为四个区域包括:多媒体体验区、健康服务区、一对一私密柜台和VIP尊享服务区。在这里能办理包括保全、契约、理赔、续期收费等在内的所有保险业务。
  新华保险体验式柜面顺应了当前各种智能科技应用的大潮,透过智能技术手段,来满足业务办理的需求,让顾客能够体验到更便捷的服务。“互动触摸屏”是帮助客户了解公司、产品、服务等信息的互动窗口。“自助服务”能够让客户在这里使用移动PAD、电脑以及自己的手机终端,通过“掌上新华”手机APP或者网站页面,自助完成一系列柜面业务的办理,同时配有客户经理,为客户随时进行自助业务办理指导。“互动体验”创新整合了微信、APP、网站、短信、电邮五大E化平台,客户可以通过这些平台进行文字、语音,甚至视频与95567服务人员远程实时互动解决问题,畅享“随身服务”。“休闲娱乐区”为客户提供了一个休闲放松的舒适空间。由九块大屏组成的超大屏幕,除了播放时尚节目、热门动漫及经典大片外,还有各类资讯帮助客户获取保险知识,提高保障意识。新柜面还配备了“智能一体机”,这个“身材小”却拥有“大功能”的一体机取代了原先柜台上近十种作业设备。作为体验式服务柜台上的一大亮点,这款业内集成功能最多、服务效率最高的智能设备,使得客户办理业务的速度提升了20%。
  除此之外,新华保险还在自身的内部环境中也注重修练内功,进一步丰富“以客户为中心”这一战略的内涵,提出了“相识、相知、相信、相依”,从而与客户建立起全新的“四相”关系。在“以客户为中心”的战略指引下,新华保险始终把客户放在第一位,将全部身心倾注在客户身上,不断提升服务水平,使每一天都成为新华保险的客服节。