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新华保险满足了客户在服务时效和质量方面的需求

破碎的玉 发表于:15-12-24 01:32
新华保险之所以在转型之初就确立了回归保险本源,以寿险为主营业务,从优化服务体系、完善服务平台和窗口、提升服务能力等方面入手,提高客户满意度,进一步提升新华保险的服务竞争力。
  
E保通运用移动互联技术,集合准客户建立、保险建议书制作、在线投保、数据查询等多功能模块,仅需10分钟即可完成投保录入、转账收费、核保签单等承保全流程,不仅使客户在投保、交费、承保、查询等诸多环节节省了时间和交通成本,也大大增强了业务员进行保险销售的专业性、清晰性、便捷性,被众多业务员称为“展业神器”。新华保险实现了从客户保险规划、投保交费,到信息变更、实时理赔的全流程移动办理,满足了绝大部分客户在服务时效和服务质量方面的需求。
  为加快反应速度,2014年新华保险拓宽了事故信息获取渠道,并且要求电话中心、柜面、查勘、理赔等岗位工作人员在元旦、春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节期间值守岗位,全部假日24小时值班机制,新华保险随时应对突发事件。“兵随将转,无不可用之才”,新华保险历来看重人才,注重员工素质养成,让每一名员工都能在其合适的岗位上发光发热,员工是否能够成为企业的有用之才,不在于员工,而在于管理者是否能够知人善任,而人的才能不是与生俱来的,是依靠后天的培养,学习所掌握的。
  新华保险意识到在团队里没有不可用的人,只是要学会发现人的长处,再去运用其长处,人尽其才,让他在合适的岗位上发挥出他的最大潜能。新华保险历来看重人才,注重员工素质养成,让每一名员工都能在其合适的岗位上发光发热。员工是否能够成为企业的有用之才,不在于员工,而在于管理者是否能够知人善任,而人的才能不是与生俱来的,是依靠后天的培养,学习所掌握的。但是,新华保险鼓励和提倡在公平环境下的岗位竞争,技术人员和管理人员如果长期不努力,不能成为独当一面的人才,那么企业就要考虑调整岗位,否则新一代人才也成长不起来。
  如今,新华保险的转型战果累累,仅上半年就获得了保费收入726.61亿元,全年保费收入有望突破历史高点,而在净利润和总投资收益上,新华保险更是获得了上市险企第一的桂冠。但新华人没有骄傲,他们还在转型之路上大踏步前行着,为把我国从一个保险大国转变为一个保险强国努力尽着自己的一份责任。正是基于感恩与责任,新华保险知道,保险说到底是一种科学的慈善制度,它有聚集众人的力量来帮助他人的功能,也正是体现了一方有难,八方支援的爱与善精神,因此,未来的发展之路上新华保险将继续以客户为中心,发展业绩的同时注重客户体验。