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【最新】客户服务节不同角度体现新华保险的关爱文化

以狼为名 发表于:15-11-10 12:03
一年一度的客服节,只是新华保险对自己所做的工作进行的一次宣传和展示,以“关爱老客户,惠聚新客户”为目标,围绕“客户乐起来、健康动起来、服务E起来”三大主线推出系列服务,从不同角度体现出新华保险的关爱文化。新华保险在客服节期间以“中国梦 新华行??乐?动?E”为主题,以“关爱老客户,惠聚新客户”为目标,突出“乐?动?E”,设计开展九大活动。
  新华保险今年的客户服务节是以“客户乐起来”为主线进行创新活动设计,加强互动,围绕保单主动关爱客户,并以此为契机,进一步打造客户极致体验,提升服务水平,让新华保险的每一天都成为客户的节日,让客户享受到最好最极致的服务。
  围绕客户全生命周期,新华保险针对新客户开展“乐享九州”系列现场活动,针对老客户开展“温暖关爱”系列保单活动。“乐享九州”系列现场活动包括“七彩梦想”第六届“新华保险杯”全国少儿书画网络大赛和“九州同庆 特色回馈”两大活动。新华保险此次活动是业内首创少儿书画手机端赛事平台,便捷参与增强互动,吸引637万人次参与投票,创造了金融行业服务活动参与客户新纪录。
  “温暖关爱”系列保单活动包括“客户亲情大拜访”和“理赔公益服务”两大活动动,关注健康新华与客户共同行动,新华保险健康动起来这条主线开展系列健康活动回馈社会,在传递健康生活理念,包括第六届“关爱万里行”全国名家大讲堂、“爱家爱健康”特惠癌症筛查和第三届“生命在脚下”全民健步走三大活动,把对客户的关爱贯穿在这三大活动中的每一步。
  新华保险始终紧跟市场潮流,客服节上演互联网+时代速度与激情。在本届新华保险客服节中强化客户E化服务体验,全面促进E服务平台的推广和提升。引导客户使用掌上新华、微信的自助服务功能。此次体验也是业内首创网络开幕式,客户足不出户即可畅享客服节盛宴,9天吸引252万人击鼓同庆,成为行业标杆。全国各地近百场客服节现场开幕活动,近7万名客户倾情参与,与线上相呼应,盛况空前。同步在掌上新华、新华保险官方微信与客户持续互动,让客户感受互联网+时代的无限乐趣。
  此外,客服节期间,新华保险还特别针对高端客户开展免费体检活动,用行动为客户送去关怀,增强客户黏性,强化客户体验,将客户服务延续至全生命周期。在客户的全生命周期中都能体验到新华保险对客户的关爱。
  围绕保单服务开展了“客户亲情大拜访”系列服务活动,拜访46.8万保单失效客户和32.7万保单满期客户,成功帮助了2.6万保单失效客户找回了保险保障,帮助客户完善或恢复保险保障,转保及复效金额1.5亿元!
  今年新华保险客户服务节共超1000万名客户倾情参与;26万余名小朋友们精心创作;4500余场现场活动。而真正的服务一直体现和落实在新华保险的每一天,新华人没有一丝解怠,他们不断创新,始终坚持以客户为中心这个经营理念,把为客户提供最好的服务当成第一要务的初心不改,他们共同努力,为把新华保险打造成最好的寿险企业而奋斗。