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【转载】新华人寿以实际行动塑造寿险行业新形像

灭亡贵 发表于:15-10-29 11:28
传统的保险给人们参保易、理赔难的陈旧观念,新华人寿始终把提升客户体验作为衡量工作成绩的重要指标,在以客户为中心的经营战略,近年来的不懈努力,新华人寿一改人们这种陈旧观念,其快速便捷的理赔获得了客户的交口称赞。
  每年年初,新华人寿都会宣布当年必有的服务十大承诺,而在今年的服务承诺中,把快捷的理赔服务当作了重中之重,今年以来,连续发生了几起重特大事故,给遇难者带来了极大的痛苦,然而,新华人寿在灾难面前的快捷理赔又给这些遭受重创的人们带来了一丝安慰。
  新华人寿在自然灾害、重大灾难等危及客户生命安全的突发事故面前,有较强的应对和处理能力。为了及时排查出险客户、协助开展救援、办理理赔手续,新华人寿制定了完善的应急响应机制,围绕查勘、理赔、资金等相关业务流程形成了一套快速应对的分级应急预案。
  新华人寿在天津塘沽“8?12”爆炸案中,启动快速响应机制,简化手续,开通绿色通道,及时制定出十大服务承诺,95567电话中心开通24小时报案服务热线,新华人寿主动派遣工作组前往事故地、医疗机构、事故处理单位,遵照政府和保险行业协会统一安排,主动寻访客户。新华人寿因事故原因造成有效保单灭失或损毁的,如索赔时保单基本信息与公司信息库相吻合,无需提供保单。因本次事故出险经医疗救治的,取消其自付药品及诊疗项目限制实施赔付。对全部受伤客户及家属进行慰问,并于13日下午完成首笔理赔款预付,给付金额10000元。目前,新华人寿仍在积极组织紧急排查,通过电话逐一筛查,力争不遗漏一位客户,并对受伤客户进行上门慰问关怀和赔款预付工作。新华人寿还派部分工作人员参与到志愿者服务工作中,发放口罩、饮用水、应急药品、衣物等救灾物品,帮助受灾民众,竭尽全力解决救援人力不足的问题。热心业务员主动联系心理咨询专家,以及时对受灾客户及家属安排灾后心理辅导,以实际行动践行着新华人寿的责任。
  2015年上半年,新华人寿累计启动突发事件应急响应136起,同比增加约81%,累计排查3597人次,应急响应平均启动时效3.9小时,同比缩短约80%,平均排查时效32小时,同比缩短约30%。
  新华人寿不遗余力地改变着人们对传统保险业那种参保易、理赔难的陈旧观念,让客户体验到了新华人寿客户至上的温馨。今年以来,除了天津塘沽爆炸案,新华人寿还在咸阳大巴车坠崖、长江客轮倾覆、天津滨海危险品仓库爆炸等多个重大事故中第一时间启动应急预案,不仅前往事故地主动寻访客户,还及时开通理赔绿色通道,协助客户办理理赔事宜。新华人寿用实际行动履行着“更快、更易、更关怀”的理赔承诺,为广大客户送去贴心周到的服务。
  新华人寿在以客户为中心的经营理念指引下,不断通过科技手段提升服务能力和水平,通过便捷的参保手续和快捷的理赔服务来提升客户的体验度。新华人寿的理赔服务水平在市场上有口皆碑,为人称道的案例亦不胜枚举。未来,新华人寿将进一步提升服务水平,以实际行动塑造一个寿险行业新形像。