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车企不履行“三包”如何投诉? 汽车质量问题哪里鉴定? 甲醛超标能退、换车吗?

品森空气净化 发表于:13-10-18 10:57
商报记者 杨昊泼 黄超时

  汽车“三包”法规自10月1日起正式实施至今已半月,如今,消费者和汽车经销商对“三包”法的接受、认可程度如何?是否还存在疑问?对此,本报《维权315》栏目、温州经济广播《科林维权在行动》和市工商局消保分局、龙湾工商分局、市质监局、市机动车维修行业协会昨日共同举行了“汽车三包面对面”大型普法宣讲活动。会场中,品牌车企、消费者代表、行业专家、执法部门针对大家普遍存在的疑问进行了面对面探讨。

  我市尚未出现“三包”投诉

  “10月1日至今,我市各级工商部门共接到汽车消费投诉100多件,但没有"汽车三包"范围内的投诉案例出现。”市工商局消保分局副局长周小白在会场中表示。

  “10月1日之后购买车辆的消费者,如果对车辆质量存在质疑,现在可以登录中国汽车三包网,查询包括整车质保,易损件在内的所有三包信息”。在会场中,市质监局工作人员表示。

  此外,我市消保委、市工商局12315中心、市质监局目前均已经开始受理汽车三包的业务投诉。

  60家汽车经销商签承诺书

  “认真履行汽车经营企业必须承担的责任和义务,自觉接受社会各界、消费者和媒体的监督,严格履行国家"三包"政策……”在会场中,中升雷克萨斯负责人代表60多家汽车经销商现场签订了“践行三包消费维权监督承诺书”。

  有关“三包”的疑问还有不少

  虽然汽车“三包”法实施半月,但由于缺少实施细则,消费者和车企同样仍有不少疑问。对此,活动现场中,律师、专家以及部门也从法规角度现场参与互动解答。

  1、温州有无汽车质量鉴定机构?

  消费者王先生:汽车“三包”中有规定,在汽车质量消费纠纷中,对于是否符合“三包”条件有争议的,需由专业的汽车质量鉴定机构鉴定。那么,温州有没有这样的汽车质量鉴定机构?

  市质监局工作人员:目前,全省都没有符合国家资质的汽车质量鉴定机构。

  那么,是否意味着即使“三包”出台,温州消费者对于汽车质量问题还是无从辨别?其实并非如此。机动车维修行业协会秘书长表示,该行业协会已集合了我市汽车维修行业的众多专家成立了汽车维修技术服务中心,免费向消费者和经销商提供汽车质量鉴定服务。“该服务中心出具的鉴定报告虽然不具有法律效应,但可以给消费者一个相对合理的参考意见。”

  2、车内甲醛超标是否属于“三包”?

  消费者林先生:“三包 ”规定了车内众多重要部件的退、换标准,但假如汽车车内甲醛超标,那么是否符合“三包”规定,消费者能否进行退、换车?

  消费维权专家科林:目前来看,车内空气污染未纳入三包范围,但从消费者的角度来看,车企应提供消费者一个符合安全标准的汽车产品,如果连安全标准都达不到,应退换部件。

  龙湾工商分局消保科科长宋天晓:车内空气质量达标是消费者最基本的安全权,如果安全权不能保障,那就是汽车质量问题,即使汽车三包法中没有明确规定,也适用于《消费者权益保护法》,车企应无条件更换处理。

  3、营运车辆不享受“三包”,经销商应如何鉴别?

  汽车经销商:“三包”中规定,营运车辆不符合三包条件,但在实际销售情况中,许多开具发票中规定自用的车主,实际上却从事营运用途,出现“三包”内的纠纷,我们经销商该如何鉴别?

  浙江知联律师事务所律师陈秋夏:经销商需从开具的发票进行车辆用途判断,如果无从判断,从法律角度来看,依据谁怀疑谁举证的原则,需要由汽车经销商进行举证,通过其他途径证明该车辆属于营运车辆。

  4、本地购买、异地维保的车辆符合“三包”条件吗?

  汽车经销商:很多客户从我们店里购买汽车后,没在我们店保养,而是在异地4S店进行维修保养,这样的车辆发生问题,我们有权拒绝提供“三包”服务吗?

  科林表示:不能拒绝,只要是在车企维修网络内的4S店维修的,都符合三包规定,汽车经销商没有权利拒绝提供“三包”服务。