知道拿数据说话,但你没具备分析数据的能力!作为长安铃木的客户以及专业客户满意度调查的公司的员工,我来教导你一下:客户满意度分很多项目,汽车行业的分硬件(诸如店面形象、设施、停车场地等)和软件(服务意识、服务态度、报价成交、交车环节、回访环节等)。根据我购车前在福佳和羚澳所看到的、所感受到的,我可以非常肯定的说:羚澳得分输给福佳的主要原因是:硬件部分得分过低,导致整体满意度排名不如其他代理店!小伙子你要不相信,可以跟你们主管领导要来客户满意度的详细数据,好好分析一下!小伙子,拿数据说话要凭良心,忽悠不懂客户满意调查原则的人就是你的罪过了。