2006年全国模范导游，有我社的方老师哦

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点点湖水漪 发表于：2008-6-12 21:46:00

旅游行业的标兵导游队伍的楷模

　　张开美曾是一家国企的员工，下岗后选择导游职业作为新的人生起点。扬州这座千古名城给了她发挥才能的广阔空间，她对导游职业开始着迷。她酷爱阅读，导游讲解文化含量越来越高，讲解内容丰富，文化深厚，却又不失轻松诙谐，她的语言积极健康，总是带给人阳光般的感受。她接待过大量政府团和重点团，均获好评。在十多年的带团生涯中，张开美始终保持着良好的职业形象，把每一次导游活动都看做是对真善美的传播，很多旅行社和游客都点名请她带团，甚至为此改变出团日期。2003年，张开美不幸患上了白血病，她坚定乐观，病魔的威胁没有影响到她对生活的勇气。在北京进行骨髓移植的日子里，只要身体允许，她都专注于导游研究，并鼓励病友热爱生活。病情稳定不久，她又重返导游岗位。由于骨髓移植，至今她还欠有债务，但她仍为英雄导游文花枝捐款，为社区的贫困患儿捐款，为市里的慈善事业捐款。她是想以此来报答社会。她的铭言是，如果有下辈子，还要选择导游职

　　张国敏是导游队伍中的老先进，他原是一名纺织机械厂工人，完全靠自学成为一名优秀的英语导游员。多年来，他一直“专心于品质，专修于研究，专注于服务”，真诚服务好每一位游客是他的工作原则，设身处地为游客着想是他的工作信条。他曾接待过荷兰阿姆斯特丹市长为首的经贸访华团，几年后，市长再次来华，指名要求他上团。行程结束，荷中友好协会专门致电感谢。2001年，他被评为“江苏省劳动模范”，2004年，他又获得“全国五一劳动奖章”。

　　毕业于南大的庄路鸣，德语、英语基础扎实，1992年走上导游岗位，现已成为苏州导游队伍中的佼佼者。为了介绍好苏州，她阅读大量书籍，力求讲解深入浅出。为了让外宾在领略自然风光的同时，了解我国改革开放的发展，她创新了一套横向比较法，并自创步行、自行车和三轮车相结合的旅游路线，让外宾体会原汁原味的百姓生活。十多年来，她已接待2.5万多名外国游客，平均年接待外宾团队100个以上，平均年上团工作日250多天。多次荣获国家、省市级荣誉，并当选苏州市第十三届人大代表。

　　杨进从事导游工作已达20年，他勤奋好学，努力钻研，从一名初级导游员成长为我国最年轻的特级导游员。在工作中，他任劳任怨，遇事沉着冷静，应变机智果断，旅途中出现意外时，他都以自己的真诚去打动游客，及时解决问题，确保行程顺利。杨进先后获得江苏省最佳导游、全国文明导游员等荣誉称号，还曾在“中旅杯”、第三届昆明世博园杯等全国导游大赛中获“最佳导游员”奖项，并当选为无锡市崇安区人大代表。

　　方平庆原是一名医生，1999年起从事导游工作，而今，已从中文初级导游晋升为英语中级导游。他说，医生为人解除痛苦，导游让人获得愉悦。因此，他总是善待每位游客，让他们充分享受旅途的快乐。他每年带团200多天，从未受过任何投诉。2003年4月，方平庆响应国家旅游局号召成为国家首批援藏导游员。在西藏的半年时间里，他克服高原生活困难，帮助当地开展英语导游培训，带好每一个境外团队，圆满完成援藏导游任务。

　　原为电台节目主持人的肖宏刚，出于对苏州的热爱，毅然当起了英语导游。十年来，他接待了近千个国外团队，游客近2万人次，游客满意率达100%。他先后接待过印度工商部长、美国总统私人顾问、马来西亚王太子等外国政要，受到了一致赞赏，甚至一些到上海的外国团队也点名要他接待。2005年，肖宏刚参加了导游援藏工作，在半年时间里，他带着客人去过珠峰大本营，到过世界上海拔最高的寺庙绒布寺，使每位游客都是乘兴而来，尽兴而归。

　　孔云飞是无锡导游队伍中的一面旗帜，在全市举办的各种大型旅游活动中都能看到他忙碌的身影。只要一接触游客，他都能和他们成为朋友，在他的带团活动中，从无投诉记录。2005年，孔云飞参加导游援藏工作。为了向外国游客介绍好西藏，他努力解决“藏汉英”互译问题，详细了解各景点和西藏宗教民俗知识，向当地的老导游虚心请教。在西藏工作的半年时间里，他多次收到来电、来信表扬，被国家旅游局评为“全国援藏导游先进个人”。

　　夏军认为，要成为一名好导游，不仅要讲解好，服务热情，还要注意导游工作的窗口作用和影响。她特别关注时事，关注国家政策、法规，关注城市社会、经济、文化发展。她先后担任第六届世界华商大会、世界华文传媒大会、南京名城会等大型活动的讲解和导游，并担任中国国民党主席连战大陆行及中国亲民党大陆访问团南京访问期间的导游讲解，任务出色完成。2006年，她获得南京市妇联颁发的“巾帼岗位明星”光荣称号。

　　薛润来自美丽的水乡同里，小桥、流水、人家滋润着她的心灵，也造就了她细致周全的导游服务风格。在导游工作中，她始终坚持做到解惑答疑要周到，生活服务要热心，个性服务要精心，成为水乡最出色的导游之一。几年来，她先后接待了原国家主席江泽民、原国家政协主席李瑞环、原国务院副总理李岚清、国务院副总理吴仪等党和国家领导人。中央电视台二套《生活》栏目曾专门播放了薛润工作、学习、生活的专题片。她多次荣获省市级荣誉。

　　俞丽从事导游工作5年来，以她的勤奋好学和聪明才智为周庄旅游增光添彩，游客满意率达到100%。她的语言活泼生动，服务热情周到，解说精彩详尽，一直是当地担当重要接待任务的首要人选，先后接待过多位党和国家领导人以及社会各界知名人士。航天英雄费俊龙游览周庄时，俞丽情真意切的讲解，使英雄对故乡留下了深刻记忆。多才多艺的她还积极参加周庄国际旅游艺术节和各项文艺演出活动，用自己的歌声舞姿宣传周庄。她多次荣获省市级荣誉。

　　杨友桃是一位用“心”服务的导游员，每次上团前，她总是提前进入角色，反复推敲团队的情况特点、团员的个性特征，设想旅游途中可能发生的意外及解决方案。她广泛阅读社会、艺术、历史、文化、地理、医学、心理等方面的书籍，努力拓宽知识面。旅游中常发生一些意外事故，这种情况下，看似文弱的她总是表现出惊人的毅力和勇气，常常化险为夷。她多次荣获省市级荣誉。

　　陈锡军从事导游工作以来，平均每年带团200天，十年如一日，认真负责，兢兢业业，始终用自己的微笑迎接每一位游客。他对游客特别有爱心，对游客的困难总是想方设法帮助解决。空余时间，他还积极参与江阴旅游景点开发和导游词创作，热心向其他导游传授经验。他多次参加市委、市政府组织的重大活动，在今年首届中国徐霞客国际旅游节活动中表现突出，受到了与会宾客的一致好评。他先后多次获得省市级荣誉。在成绩面前，他说：“我要不断地完善自己，为江阴的旅游事业作出更大的贡献。”

　　司海涛在工作中不断夯实专业知识，努力拓宽知识面，整理出一套符合个人风格的讲解词，为游客提供周到热情的优质服务，受到游客的一致好评。在徐州市各类大型接待活动及重要领导的参观考察活动中，他均出色完成接待任务。在第一、二届徐州市导游技能大赛中，他分获三等奖和一等奖，被授予“市优秀导游员”称号。2002年被评为“江苏省最佳导游”。2004年，他在江苏省首届优秀导游员、文博讲解员电视大赛中获铜奖。

　　丁虹在8年导游生涯中，连续5年年均带团超过200天，共接待游客8000多人。带团时，她始终不忘“客人第一，服务至上”的原则，急游客所急，想游客所想，把游客当作自己的亲人。她带的团从没有质量投诉。8年来，她以敬业、上进、热心、细致的工作作风，得到业内外人士的一致好评，多次获得省市级荣誉。山西作家闫文秀在他的《感恩》一书中写道：“小丁普通话讲得字正腔圆，并且很有学养。”这是对丁虹导游工作的客观评价。

　　张承强是一名资深导游，在南京举行的郑和下西洋600周年纪念、首届中国绿化博览会、第十届全国运动会等重大活动中，他表现突出，以出色的讲解和周到的服务受到与会代表的好评。他始终倡导绿色旅游，提倡游客与自然的和谐相处。他带过许多国际学术交流团，在这些游客眼中，他是“爱国敬业、观点独到、学问严谨”的导游，游客从他身上体会到中国的魅力。同时，他还十分注重职业修养，多次向政府及旅游主管部门提出提升导游形象的中肯而有建设性的意见。

　　郭铭菲作为一名从业十年的英文导游，先后接待海内外游客2万余人，以实际行动树立了“大方得体、热情周到、规范专业、博学多才”的导游形象。她政治素质出色，思想道德过硬，对各国文化习俗了解深刻。国内外游客亲切地称她为“民间文化大使”、“两岸亲情的纽带”。为保证穆斯林团队的接待质量，她还自学简单实用的阿拉伯语和歌曲。去年，她接待“美国二战老兵访华团”，以出色的组织和讲解得到了活动各方的一致好评。

　　史剑锋平时注重文化素养的提高，气质儒雅，常州不少导游词都出自他的手笔。他尽可能满足不同游客的需求，形成别具一格的带团风格。游客在增长见闻的同时，更愉悦身心。他的导游特别出彩，服务精湛，像磁石一样，让每个游客都吸聚在他的周围。他有着一副好嗓子，地方小调、流行歌曲等样样精通。他带的团走到哪里都是欢歌笑语。凭着对事业的热爱，史剑锋的业务水平提高很快。2003年，他在江苏省首届优秀导游员、文博讲解员电视大赛中荣获金奖。

　　王斌是一名善于学习创新的导游员，他博阅强记，为拓宽知识面，业余时间他大多徜徉在书店里。他还积极将所学知识用于实践，在工作中探索出一套独具特色的导游工作基本要领。他的工作信条是：“最大限度保证游客满意”。苏州园林名满天下，为了向游客讲好园林，他经常整天泡在园林景点里，细心体会园林文化，把无声的美通过自己的讲解传递给游客。他先后多次获得省市级优秀导游称号，并被评为“龙之旅全国旅游协作网十佳优秀导游员”。

　　赖霖在导游工作中坚持把“克己、敬业、钻研”作为从业准则，始终把“游客满意、社会满意、国家满意”作为自己工作的出发点和落脚点，真诚服务每一位来自国内外的游客。他曾先后接待参加第六届世界华商大会、第11届中国金鸡百花电影节、中国无锡太湖博览会、中国徐霞客国际旅游节等大型活动的中外嘉宾，先后荣获“无锡市最佳导游”、“江苏省最佳导游”、“江苏省用户满意服务明星”、“优秀共产党员”等称号，他用自己的实际行动为导游职业增光添彩。

　　贾宽从事导游工作以来，时刻以一名优秀导游的标准严格要求自己，同行评价他的工作让游客称心，领队省心，旅行社放心。他带团赚的钱最少，得到的回头客却最多，贾宽说，游客满意就是我唯一的工作标准。带团中，他总是兢兢业业，一丝不苟，服务热情周到，想客人所想，急客人所急，游客称赞他为“流动的服务台”。贾宽把每次带团都当作学习良机，博才众家之长，刻苦钻研业务。他先后多次荣获省市级荣誉。

　　康红烨曾是一名下岗职工， 2000年成为一名导游员后，她在短期内迅速提高业务水平，不仅对盐城的旅游景点讲解如数家珍，对全国各地的风土人情和景点介绍也十分熟悉，成为盐城导游队伍中的骨干。她时刻把客人的利益放在首位，从不计较个人得失。在业务上，她力求精益求精，通过查找资料、走访景点，自己编写、丰富导游讲解内容，并形成自己独到的风格，赢得了游客的普遍赞誉。她先后多次获省市级荣誉。

　　章晶从事导游工作以来，不仅成功组织了一系列大型主题旅游活动，还成立了自己的旅行社。她以新颖独特的旅游服务理念，热情周到的服务质量，获得游客和同行好评。在导游工作中，她特别注重与同行的学习交流。除了提高讲解水平，她还不断学习音乐、舞蹈等艺术，为广大游客呈现了一个服务细致、能歌善舞的新时代导游形象。她曾多次在省市级导游评选竞赛活动中获奖。

　　赵媛媛从事导游工作9年来，始终以“游客第一”为宗旨，十分注意营造与游客间和谐、信赖的关系。每次接团前，她都会摸清游客的年龄结构，分析客人需求及特点，设计细化行程路线，力求完美。工作之余，她先后学习了中文、礼仪、心理学等课程，并注重所学与实践相融合，形成“媛媛式”充满亲情的散文般讲解风格。在去年“世界旅游日”重要接待中，她的讲解得到了国家有关领导的高度肯定。她多次荣获省市级荣誉。

　　翟玲原是一名白衣天使，由于对旅游的热爱而成了一名专职导游。她有着一种职业的细腻，在洪泽，她被县里指定为重要嘉宾导游员，每次重大活动都少不了她的身影。带团时，她总是从细微处着眼，悉心服务。对游客的正当合法权益积极维护，增强游客的安全感。她多次谢绝客人酬谢，用真心打动游客。翟玲还热心于公益事业，多次参加义务献血、捐款捐物等活动，帮扶弱势群体，为社会献上一片爱心。

　　2006年10月27日至28日，全国导游大会在北京隆重召开,全国30多万导游的代表——300余位全国模范导游员和优秀导游员共聚一堂。会上，国家旅游局对11名全国模范导游员和291名全国优秀导游员进行了表彰和奖励。

　　我省共有24名导游在此次大会上获奖，其中扬州导游张开美被授予“全国模范导游员”称号，另有23名导游获“全国优秀导游员”称号，获奖人数居全国各省、市、自治区之首。

　　我省获奖导游中，有的曾出色接待过世界华商大会、十运会、台湾民主党派大陆访问团等重要团队；有的曾参加全国导游援藏工作，在雪域高原热情奉献，受到西藏自治区和国家旅游局的表彰；而更多的是数年甚至数十年在导游这个平凡岗位上勤奋学习，吃苦耐劳，默默奉献。他们热爱祖国，热爱工作，以游客的快乐为快乐，恪守职业道德，锦心绣口，传播美丽和文明，传递愉悦和幸福。

　　希望全省导游和其他旅游从业人员，能以24位获奖导游为榜样，热爱祖国，自觉弘扬民族精神和时代精神；吃苦耐劳、乐于奉献、踏踏实实服务人民；热爱旅游、刻苦钻研业务技能，以改革和创新的精神做好本职工作；爱岗敬业、诚实守信、真诚为游客服务，为建立和谐社会贡献自己的力量。

　　江苏省旅游局

　　江苏省全国模范导游员、优秀导游员获奖名单

　　全国模范导游员：

　　张开美女中级导游 D-3210-000152 扬州益扬导游服务有限公司

　　全国优秀导游员：

　　张国敏男初级导游 D-3204-000185 常州国旅旅行社有限公司

　　庄路鸣女中级导游 D-3202-000022 苏州中国国际旅行社有限责任公司

　　杨进男特级导游 D-3205-001128 无锡市中国旅行社有限责任公司

　　方平庆男中级导游 D-3201-000249 南京大华旅游有限责任公司

　　肖宏刚男中级导游 D-3202-000362 苏州青年旅行社股份有限公司

　　孔云飞男中级导游 D-3205-001717 中国康辉无锡旅行社有限责任公司