银行柜员一次刻骨铭心的经历
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ID: 09456589
*叶美穗* 发表于:2008-5-9 20:20:48
    我在银行待了一年的时光,这一年真让我看到了太多人生百态,也见识到了各种各样的千奇百怪的人类。所以我想把他们都一个一个的写出来,让没做过银行的人想象一下银行到底是一种什么样的生活。大家看了也许会觉得蛮好笑的,可是对于我们前台的柜员们来说,这些都是一个个痛苦的回忆,一份都让我们痛哭流涕的刻骨铭心的伤痛。
    刚开始上岗那会,觉得很新奇,什么都想尝试,弄得整个营业室的人都手忙脚乱的,现在想想都觉得搞笑,然后开始逐渐的熟悉业务,可以应付自如的对待客户了,我是一个比较爱笑的人,所以很多客户都很喜欢我,觉得一切都挺好的,就是有时候休息的时候会担心自己的票会不会有什么错误。

  几个月以后,我觉得自己不能适应这样的生活,因为银行星期六和星期天上班,

  平时休息,每天休息时,逛街是一个人,吃饭是一个人,生活开始变得无生趣,渐渐的,性格开始有了些急躁的感觉。作为一个行的一线柜员,常常会遇到很多性格怪异的客户,比如说一个老太太为了一块钱天天来找你,这些都可以理解,因为毕竟不懂嘛,都可以原谅,经常被人吵来吵去也觉得没什么,可是时间长了,这些积累在心里的东西形成了一座小山,我知道,有一天会爆发的。

  我第一次哭泣

  我的第一次哭泣可以用伤心欲绝来形容,那天中午匆匆的吃完饭以后,去换另外一个人吃饭,当时快一点了,她正在办理一笔挂失业务,她说:”要不你来办吧,我去吃饭.”我说行。

  那个面相看着挺好的老头就来到了我面前,我开始给他做挂失,可是两笔啊,折子和密码同时挂失,世界上就是有这么晕的人,能把存折和密码都忘记了,你说让你活在这个世界上干什么,我接着就开始给他办业务。

  做完挂失以后,他拿着另外一张卡给我说,把我的钱存到这张卡上就行了,我就说办挂失至少得七天以后才能做解挂,把钱取出来。

  然后他就说:”让我等七天,我的卡其实没有丢,等七天还不如我把卡拿来取钱呢?我不做挂失了,你给我解除吧.”

  当时我一愣,要是给他做解挂了,我得充四笔帐,得扣我多少分啊!更何况又不是我的错。

  然后我说开始跟他说好话说:”:求求您了,您要是不做挂失了,我得充四笔帐,会扣我分的。

  他说:”你扣你的分,管我什么事啊!”

  同时旁边吃饭的人也围了上来,大家都在跟他说好话,他依然嚷着要解除,然后我觉得很委屈,泪水忍不住的掉了下来,他看到我哭了,更生气了,(可是天知道,我当时真的是忍不住,不是故意哭的),然后就在外边不停的数落我,把以前在我们办业务时遇到不顺心的事翻了出来,比如谁忘记找了他几毛钱,总之很多……

  然后指着我说:”你这小妮,你哭什么哭,你做错业务了,你还有理了你,把你们领导给我叫过来.”我当时真的是止不住了,经理他们赶紧过来把我扶到更衣室,然后我开始放声大哭,我当时座在更衣室的地上,哭到手和脚都麻木了,我觉得自己真想去死,经理她们站在我旁边,不停的给我揉揉腿和胳膊,多长时间的累积,就这样爆发了,我心想,我这一辈子都不会再这样哭了,哭过之后,我就开始断断续续的给我家人打电话,我说:”我不干了,我要回家,”不管怎么样,我也是个人呀,谁家都没有儿女吗?怎么可以这样对待别人的儿女呢?

  这件事下定了我要离开银行的决心.后边还有很多很多,这次写过以后,我会试着把这一切都忘记,以后再也不去想银行的这段生活了

看看我版,帮你理财
   
 

ID: 02183568
MARY3167 发表于:2008-5-9 22:19:26 2
正常
        身轻盈,眼流光, 素手纤纤, 天下称药王。 

               奈何苦情费思量。 早有玉凤, 似七心海棠。 

               约兄妹,断人肠, 念念君心, 世人笑痴狂。 

               黄土相隔终参商。  点点泪落, 今人竟也伤。 
        


        
        
        
   

ID: 11150334
apple4834 发表于:2008-5-9 22:52:56 3
我也哭过 不止一次 干一线的 被骂哭是正常的
   

ID: 00031541
小室哲哉 发表于:2008-5-10 0:46:12 4
正常,坐在柜台前,真是什么人都有。不过呢,这个社会哪里不都是一样呢?
坐柜台也会遇上通情达理的好人,就像你干别的工作,一样有可能会遇上不可理喻之人。
“回首向来萧瑟处,也无风雨也无晴”。
回头看走来的这一生,心很静,也就无所谓了。
上网越久越不真实
   

ID: 10288313
郁郁小蚂蚁 发表于:2008-5-10 10:29:03 5
当年我做柜面也是痛不欲生,每天就想着辞职,可以迫于生活的压力,没有那么大的勇气哦,现在虽然不做柜面了,但是依然在银行,依然体会着另一份痛不欲生的感觉,唉,都是为了生活啊~~
人生的片断就像天上的星星
永远不会消逝
时而亮,时而暗
   

ID: 12023907
xinlansky1 发表于:2008-5-10 10:57:43 6
  有时痛哭一场心情会好很多~ 不要太难过了...开心点!!!
   

ID: 13891160
最爱苏果券 发表于:2008-5-10 11:45:55 7

为什么要充帐,不能正常解挂吗?

   

ID: 14395941
果冻asjelly 发表于:2008-5-10 12:50:29 8
我想做柜面,可是到现在都没有一个单位要我,我现在很郁闷,你们啊有消息告诉我啊,如果哪家银行招人我的QQ927531119。不甚感谢
   

ID: 10869093
秋水烟寒 发表于:2008-5-10 15:02:52 9
正常.
这哪家银行解挂还要扣分?写个说明请领导签个字不行么?
云冉冉,草芊芊,
谁家隐居山半掩。
水烟寒,溪路险。
半幅青帘,五里桃花店。
秋水烟寒
   

ID: 08648752
宋齐梁陈16 发表于:2008-5-10 16:26:50 10
知道有些人纯粹是来砸场子的
佛在我心里,我在西天等你~~~
   

ID: 07935274
会飞的小鸡毛 发表于:2008-5-10 17:28:07 11
是会有不顺心的事的
我有同事 因为太累 而做的哭起来 她做了近四百个人
就喝了口水 中午吃了十分钟的饭
辛苦
.「ˊī.ˇ 小ρ孩⒏懂~`、愛情...
   

ID: 05947204
罗起蝶 发表于:2008-5-10 19:14:30 12
遇到蛮不讲理的顾客即使自己再怎么有理也不能说话
因为顾客会投诉!!!
我觉得每天难过的不是因为工作累压力大
而是因为遇到变态的顾客无理的要求还要笑脸相迎
会幸福的
   

ID: 13689780
天蓝海深 发表于:2008-5-10 19:47:04 13
鄙视所有忘记密码的人,NND,连个密码都记不住还不去死啊!
   

ID: 07161894
城市空气 发表于:2008-5-10 21:18:36 14
做什么都有痛苦,像我们做证券营销的,在银行驻点,遇上好的银行大堂经理和好的理财经理还好,否则有得你受气!唉,难啊,总有寄人篱下的感觉,你们还好,受客户的气后周围的同事还能帮你解惑,可是我们呢,在银行受气后回去还要受气,每天一次会,天天要开户,而我们的领导就只会憋着一张脸骂人!唉,早就想辞职了,可是现在在这个社会上活下去真的不容易啊
谁在乎我的心里有多苦
谁在意我的明天去何处
这条路究竟多少崎岖多少坎坷途
我和你早以没有回头路
我的爱藏不住
任凭世界无情的摆布
我不怕痛不怕输
只怕是再多努力也无助
如果说一切都是天意一切都是命运
终究已注定
是否能再多爱一天能再多看一眼
伤会少一点
如果说一切都是天意一切都是命运
谁也逃不离
无情无爱此生又何必
天意
   

ID: 12095814
别拿自己不当干部 发表于:2008-5-10 22:08:55 15

   

ID: 09875189
crystalmoon 发表于:2008-5-11 0:09:47 16
MM不要动不动就辞职嘛~~
你只是在气有这样的客户,又不是和银行给你的薪水过不去。
你要知道,有些人就是喜欢找事。在外面遇到不顺心的事,会在另外一个从事服务行的人发火的。因为,我们多多少少也会对别的服务行业的人发火,让她们把经理叫来。。。。应该每个人都有这样的经历吧。

下次,再遇到这样的客户。你不要求他什么,为什么求他不要解挂呢?挂失是他自己要求的,他应该也签字了。不是吗?事先也告诉他了吧,解挂要七天吧?给他看自己的签名好了。他不爽,教他怎样打电话去投诉好了。反正上面查下来,你又没有操作流程上的错。顶多说你解释不到位。

还有,我觉得不应该给客户提他的这笔业务会导致你的奖金或者工资受损之类的。要知道对他们而言,确实不管他们的事。客户是在乎自己的利益。

如果,你不想被投诉,就微笑的把这笔给他办了,差错自己认了。说不定他心情好了,还会成为你的一个大客户。
如果,你不想有差错,就不要给他办。不要哭,哭解决不了问题的。

以后的工作时间还长,我觉得这不是什么大不了的事。多积累经验,以后就知道怎么处理这样的事了。不然,你工作换到哪,你都会遇到不爽的事。其实,你不管换了什么工作,你都要去服务别人的。

现在银行的待遇相对不错,自己好好想想吧!!


   

ID: 14116481
带着梦想去航海 发表于:2008-5-11 14:43:20 17
这种事情太平常了,我原来网点的柜员,我看到的,个个都哭过.
有些人就是这样的,拿自己当个人物,可事实上呢!LZ别拿这种人当人看就行.
   

ID: 05599324
一条幸福的鱼 发表于:2008-5-11 16:31:33 18
有什么委屈的,归根结底是你的服务不到位,你们银行不该搞这种记分制,毕竟有时候不是你们的错,扣分会觉得很无辜,那为了不扣分就只能以牺牲服务质量为代价,这样的形式,自然服务就做不好了,唉~~~恶性循环啊,再说,如果你真的希望提高服务质量,就有可能牺牲分数,可毕竟不是谁都会有这么大度的,这就是银行和老百姓之间的矛盾啊~~制度上的不合理!另外人有千奇百怪的性格,你既然愿意从事服务行业,就要有这样的心理准备,没有什么好发牢骚的,自我调节吧,你们银行的其实比我们做保险的要容易多了,知足常乐!祝你好运!
己所不欲,勿施与人!
真诚对待身边每一个人
QQ:4378566
TEL:159 9622 8827
   

ID: 04488384
notebook 发表于:2008-5-11 20:03:43 19
你们行也够那个的,解挂要扣分?
   

ID: 05551005
海舒 发表于:2008-5-11 21:04:20 20
表哭,我有一次也是,通知存款,MD,明明要部分支取,自己说不清,我带他全部取出来了~
冲账!冲完了又要全部支取~
后来老子又代他全取了
没事找事作~
假如有人问我的烦忧, 
我不敢说出你的名字。
   

ID: 03446081
我爱土豆泥 发表于:2008-5-11 21:43:12 21
做柜面的都遇到过这种人,谁没哭过,工作时间长了,脾气都不好了,遇到这些人和事情回家就不要想了,当他们是疯狗!
  柜台是银行最底层的,谁都能拿你出气
┏━━┓   ╓══╦══╖   ┏━━┓
┃緣為┃ ╭╩╮有‖有╭╩╮ ┃份在┃
┃天定┃  ╲╱ 緣‖份 ╲╱  ┃人為┃
┗━━┛╰☆愛℡ ╨ ℡你☆╮┗━━
     昨天是是一张早以废弃的支票~
       明天是一笔不可支取的存款~
         今天是摆在你面前的现金~
            QQ:582590967
   

ID: 09844365
往事轻扣我心扉 发表于:2008-5-12 11:22:57 22
上帝说地球太冰冷
上帝说男人太苦闷
为了苍生他创造了女人
一滴泪就让你投降
一个吻就让你头昏
有了女人世界变得迷人
no 可爱的女人口口声声说着爱你不变
不管她真真假假你也心甘情愿
天大的痛苦小小的幸福
你都接受你都满足
可爱的女人坦坦汤汤献上她的灵魂
不管你躲躲藏藏心里还有别人
只要能证明你永远爱他一万年
放弃吧没用的自尊
想回头已求救无门
爱上女人你只剩下一半
   

ID: 11586625
家居娃娃 发表于:2008-5-12 16:43:55 23

我在银行做大堂经理,每天都面对无理取闹的客户.习惯了.心态也好了,
我从来没有因为客户的蛮横而哭过,银行有自己的制度,客户有自己的理由.没有哪一方绝对正确.放宽心,遇到纠纷多说几句好话,或者不要吭声就算了.

   

ID: 14193515
ntiori0513 发表于:2008-5-12 18:45:51 24

往事不堪回首!
   

ID: 07876322
*日后再说* 发表于:2008-5-12 19:34:14 25

爷爷都是从孙子做起的

   

ID: 14193515
ntiori0513 发表于:2008-5-12 19:36:28 26
看完楼主的帖子,我的心情久久不能平静.回首往昔,我算了算,我离开银行已经快一年了,在银行这将近一年的桂圆生涯,让我真的是大开眼界,算长见识了.
  但真的让我下决心离开银行的倒不是楼主说的客户的刁难这些事,楼主所说的这个,对在银行里的我都不能算个事,我平均3天一小吵,5天一大骂,那些客户凡是我看着不顺眼的,我就当它是在放屁!
  其实真的让我下决心离开银行的是在银行的这种生活和和银行的种种变态规矩和制度.
  下面我来仔细讲讲我的桂圆生活。
  我不知道楼主是那个银行的,可我有幸进入了中行,从此我在银行的噩梦就此开始了,我所在的那个网点好是个什么巾帼文明示范窗口,虽然我是个男的,但我的主任对我好象格外器重。
  下面我来举几列:
  有一次我在为客户办理业务,突然鼻子痒痒,打了个喷嚏,我们主任一听,立码过来,拿出那个什么狗屁银行守则指给我看第几条,不允许大声打喷嚏,主任说再打就罚2百。
  因为我们行规定见了客户必须大声说欢迎光临,而我的声音老是达不到我主任要求的标准,为此我天天得扯着嗓子喊。一天下来,我基本上嗓子就废了。
  不知道楼主行有没有要求,见人起立和拿东西必要双手,反正我的主任是严格的对我执行了这项标准以显示她是对我格外的器重,最搞笑的是,如果她有什么事临时出去了,回来了她会看我的录象。从我上班一直看到下班看有没有不合规的动作。所以我是战战兢兢的按照规定来做的,可偏偏不巧的是我们那网点地理位置特别好,在闹市区商业街,一天最少的时候也就2百多笔业务,结果我做的是天天下班的时候骑车回家,双手发抖,握不住自行车龙头,结果后来我都改乘公交。
  楼主说平日休息,周6周日上班,看了这个我还是挺羡慕楼主的还有的休息,而我当年是没日没夜的加班,有时候刚下班,下午休息个半天,主任一个电话打来“喂,小xx,快去金库去下,帮忙把钱捆下,或你没什么事把去单位机房练练基本功,或快来和我去一个客户上门服务”。我晕这样下来我基本等于天天上全班。对了我忘了说一点,我一般全天工作时间是12个小时或更长,一般早7点到单位,晚7点半才走。如遇开会时间更长,达到了14—15小时/天
  终于我那羸弱的身体经受不住这繁重的体力+脑力劳动,跨了下来,其实还有很多很多的事我都没写,太多了根本没法回忆,在银行当桂圆的日子里我感觉就象是前世作了孽,大概干了杀人放火或者强奸民女之类的滔天大罪来世在银行里来作牛作马赎罪。
  所以楼主你离开银行也没啥可抱怨的了,象我这种比你惨的人多了去,当然我现在活的很逍遥很自在,这也多亏我在中行劳改的这段日子,确实锻炼了我,比我在大学里混日子教会我的更多。

   

ID: 06214568
海航中士 发表于:2008-5-12 21:09:59 27
嗨!大家一起来!
   

ID: 14386595
若海涵 发表于:2008-5-12 21:19:53 28
    现在看来,农行的制度还是非常人性化的.虽然我也惊讶过为什么银行的工作是这个样子的,曾经非常痛苦过,也曾经天天想着跳槽,又接着面试过证券公司和外资银行,最后还是觉得农行最人性化.虽然在这里没有发展空间,但是可以让我有充分的时间和精力考公务员.以前跳槽的动力是觉得一定要把自己从这个魔窟里拯救出来,后来跳槽的动力是因为我觉得自己已经适应这个魔窟了,已经不觉得那么痛苦了,可能就是麻木吧,这真是一件太可怕的事情了!
    现在终于要走了,觉得挺感谢农行的,因为这段工作经历让我对生活有了更深的感悟,以前我也曾经对服务行业的人拍过桌子.现在的我对人对事都变得宽容许多.因为我觉得每个人都需要他人的宽容.很感谢农行没有给我下达那些杂七杂八的任务,让我可以安心的完成自己的本职工作.感谢农行在我毕业的时候给了我这样一个工作机会,让我用双手养活自己一直到现在.
   

ID: 04924201
冰舞雪凝 发表于:2008-5-12 21:37:46 29
回复 第18楼 的 一条幸福的鱼:
那么你认为到位的服务是什么?你来试试看呢?不要站着说话不腰疼。
这件事一看就是那个老爷子不对,银行是个企业,有他的制度,老爷子自己不对
还倚老卖老,干吗?当真我们柜员好欺负啊?有本事去贵宾室哎~想挂失,解挂一
百次都奉陪,么得那个资本就不要在那挑三拣四的~
             ☆ .·°∴° ★..·°∴°.☆°·
             °∴ 
             ╔╗∴ ╱★..· ╔╗╔╗ ╱╱∴·°
             ║║╔☆╦╦╦═╗║╚╝╠☆╦╦╗.
             ║╚╣║║☆║═╱╚╗╔╣║║║╱ ∴
             ╚═╩═╩═╩★╝  ╚╝╚═╩☆╝ #
         世界上没有人让你不快乐,除了你自己~~~
   

ID: 05551735
银行庶民 发表于:2008-5-13 16:46:25 30
   

     垂柳细风忆往事

     梨花带雨更倾城

   

ID: 02228122
 在线
shywindy 发表于:2008-5-13 21:17:44 31
小事何必放在心上,其实大部分客户还是可爱地,抚慰客户的情绪是门小艺术 :-)
      过去的事早已消失
         未来的事渺不可知               
            只有现在的才是真实的                              
   

ID: 05863772
莉li 发表于:2008-5-14 14:29:40 32

其实真不算什么..我在邮局也只不过是个临时工..说出来一个月工资..你们银行人一定要笑死.我上个月就拿八百多...我在单位是最小.你以为..我干得多.错得多..被骂得多..因为我不是大专.就算我有人在光大我也进不了.连面试的机会都没有..呵呵..不过干服务行业我的脾气越来越坏....
邮局前台是收寄包果的.我有时候一天要收好几个三十斤的包果...我是女孩子..搬不动..被客户骂是常有的事情..
但是我的梦想是进银行..我明年会继续写简历进银行..我相信我一定能实现的..

‘.放開兲丄嘚雲垜..!‘.抛開遺留嘚誓言..! 

美丽/爱情/自由,,﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉ [它]们都在等着莪的成长。 

愛情是一個很奇妙的東西 在偶然中相遇  □■悲傷中滋長;歡欣中享

                                

                                                   QQ:271174330
   

ID: 09599812
冷傲狂狮 发表于:2008-5-15 12:07:06 33

为什么不做撤消挂失呢??
银行一线碰到这种人就当他们的话是二五,不里他们!!!
慢慢办你的业务,让他们等去!!!!!

   

ID: 01510544
悠悠美人鱼JULY 发表于:2008-5-15 12:45:30 34

现在的客户有一两千存款的 当自己是存了一二十万 有个一二十万存款的当自己是个千万 不要太拿自己当回事哦 动不动说什么银行人洋乎 服务态度差 还想过银行也是企业 不要讲效益的啊 我很同意上面讲的 有本事去当VIP 没的本事就表在柜台充大爷 自己一来那个态度 那个脸色 银行人又不是欠你钱 该受你气的啊 楼主放宽心 基本上我遇到这种客户不吵也不骂 慢慢代他办 他要怎么办就怎么办 办他个1 2 个小时 让他自己急 让他自己吠去

  微笑着生活 
   

ID: 14439888
洪泽人在镇江 发表于:2008-5-16 17:11:49 35
回复 第1楼 的 *叶美穗*:
你在哪个行啊,不会真的离开银行了吧
   

ID: 09708261
什么都能吃的掉 发表于:2008-5-16 23:18:54 36
理解.
有时真恨不得把监控调出来给大家看看,到底是银行人员态度不好,还是他们自己有问题.
感情经得起风雨,却经不起平淡;友情经得起平淡,却经不起风雨
   

ID: 04879646
无名小牛 发表于:2008-5-18 20:24:34 37
最讨厌的是有些客户对着我们大骂脏话我们还要忍受
我们又不是生出来被他骂的,不过想开点就好了没有必要跟他们计较,只能说明他们素质太差!
   

ID: 11535010
打cs不用M4 发表于:2008-5-20 19:43:06 38
回复 第16楼 的 crystalmoon:
16楼的同志说的挺有道理的,事情都有两方面,关键在于自己怎么去把握了,要有一定的技巧~
   

ID: 09034802
紫晓84 发表于:2008-5-22 21:04:57 39
那些做密码重置的都是些猪脑子
   

ID: 10280341
YXHY 发表于:2008-5-22 21:49:07 40
18楼的是什么D人,说话不经大脑,说什么风凉话。最恶心这种D人。
饿就四喜换腻!
   

ID: 14543859
春去冬来2756 发表于:2008-5-30 23:49:10 41

所有在过一线的都经常会有此经历。

   
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对不起,匆匆过客没法跟贴:(
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