“职业性微笑”有损健康

“职业性微笑”有损健康
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ID: 06282755

FeellingGirl 发表于：2008-1-19 14:13:01

   根据一项最新调查，职业要求其始终保持微笑的人比一般的人更容易患病。
    法兰克福大学的心理学家说，风险最高的是机舱服务员,销售人员和客服中心人员，他们必须面对顾客扮出殷勤的面孔。研究人类情感的迪特尔-察普夫教授说：“一个人对其真实感情的每一次压抑都会对健康造成不良后果。”这项研究对一个在模拟的客服中心的学生进行了检测。这些人都会受到客户的侮辱，但有些人可以反驳，其他则必须始终礼貌而友好。
    测试发现，“回击”顾客的“服务生”心跳加速的时间很短，而那些强装微笑的“服务生”则在顾客挂断电话后，心脏快速跳动，并延续很长时间。法兰克福大学心理学家察普夫说，假装友好容易导致抑郁，压力大增，降低人体免疫系统的功能，从而引发疾病。察普夫教授还建议从事服务行业的人经常避开顾客独处，让情绪获得自由释放。他说：“我们必须改变‘顾客就是上帝’的态度，对服务行业的人员表示更多的尊重。”

在我的世界里,有无数的幻想和期待,但我不抱有期望去迎接它,我知道,
所以这一生,我会永远不会拥有它! QQ:26305304

我可以吗?

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童话还不够美好 发表于：2008-1-20 21:36:42

第2楼

顶一个～～～

ID: 10869093

秋水烟寒 发表于：2008-1-22 14:50:57

第3楼

可能么?

云冉冉，草芊芊，
谁家隐居山半掩。
水烟寒，溪路险。
半幅青帘，五里桃花店。

秋水烟寒

ID: 01095860

艺龙（艺龙） 发表于：2008-1-24 23:01:55

第4楼

是的!

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ID: 07429908

清风中的蔷薇 发表于：2008-1-26 21:46:57

第5楼

忧郁症。。。恐怖

举头三尺有神灵

南无阿弥陀佛
南无观世音菩萨
南无大势至菩萨

ID: 12095814

别拿自己不当干部 发表于：2008-2-9 21:30:04

第6楼

再顶

ID: 05777390

f96328 发表于：2008-2-10 21:13:39

第7楼

上帝还要到银行存钱?难道上帝脑袋里有屎?

ID: 13817267

维护红树林 发表于：2008-2-13 13:09:07

第8楼

所谓"职业要求微笑的人"有损健康之说,窃以为是指在压抑状态下的行为有损健康!如果不是在被动压抑情况下,是一种健康的自愿的善意的微笑不应该有损任何健康!可以说,苦笑肯定是有损健康的,因为心理压力太大!许多银行管理者片面强调微笑面对每一位银行客户,甚至是强调在任何情况下都要保持微笑,那是完全没有必要的。窃以为用“又快又好”来要求员工工作态度和为客户服务则是非常科学、非常适用并完全符合市场经济下的经营管理的。再扯开一点讲，银行把员工当宝贝资源，员工把银行工作当作谋生奋斗创业的机遇和阵地，员工满怀热情地积极工作，即使不强调微笑，员工的情绪、作为、举止一定是很顾全大局、奋发有为、健康向上的！如果反过来，领导摆出老板的样子，在员工头上不但捞足了油水，而且在员工头上动则悬着一把“罚款、中止劳动合同、提前内退、拿基本糊口的工资”之箭，。。。。，要求员工忍气吞声，循规蹈矩，满面春风地“微笑服务”，这当然是有损员工身心健康的！所以，斗胆说句不太中听的话，员工的微笑来自银行领导对员工的微笑，银行领导仅仅对上级微笑，仅仅对有钱大户的微笑，那还是很不够的！！