东京----买房记----13,小管同学

东急不动产中介公司派给我们的专任是一个进公司刚满两年的新人叫小管。他矮墩墩的身材,扁圆的一张淡黑色脸上,有一双小眼睛和厚厚的嘴唇,一颗闪着瓷器光泽的虎牙从厚嘴唇上方探头探脑的露出。那神情就好像虎牙的主人一样,有点缩头缩脑的,不知道怎么办好的,傻傻的,卑微不自信的,叫人一看就很想在脑袋上揍一巴掌的样子。

谁说人不可貌相来着。这小管同学的智商基本上和他的相貌基本上是相辅相成的。我开始找房子那会儿,小管同学还是学徒,还没有出师,每次看房的时候,都有他的指导员一起陪同。小管同学在工作过程中做了很多蠢不可及的事情,经常被上司骂的大气都不敢顺着出。他的上司每次在神经断裂,忍无可忍的骂完了他,总是要向我赔礼道歉。看他又傻,又憨,又恐慌的样子,竟不可思议的让我的母爱之情油然而生。在很多场合下,还多多少少袒护一下他,有时候还买个甜面圈什么的给他吃。估计他在别的客人那里从来没有得到过这种待遇,所以他对我的事情特别上心。即使找房找了这么久都一如既往的一丝不苟的为我查询资料。

按客户要求找资料,带客户看房,说难很难。因为里面有着做为一个营销人员显示功底的推销功夫的全部。可是说容易也容易,比如像小管同学这样,就是在地图上找好方位,然后带我去看,看的时候一言不发也照样可以完成工作。所以我只要在他迷路,把时间搞错,找的房子不对头,问他专业性的问题回答不出来的时候,忍耐一下,我们之间还是相处比较融洽的。

非常不幸的是,在我终于要买房的时候,小管也正好学满两年出师了。出师了就意味着他要独当一面。不过还好,不仅是我,他的公司也不认为他能够独当一面什么的。还是给他配备了一个同事一起做我的专任。不过同事到底不是师傅,看他的眼光是不一样的。自然不会像师傅一样的骂他,可也不会像师傅那样的教导他,看严他。小管同学自己也是雄心勃勃,非常跃跃欲试,一幅展翅欲飞的样子。因为他一直做我的专任,所以他的同事很多时候也就放手给他来做。

结果,小管同学的所有缺点就一下子暴露在阳光下了。将我那点好不容易生出来的母爱之情磨没全无。奶奶的经常我想,这个真的要是我自己的儿子,我不是会打他个半死,就是会自己上吊。也不知道他的亲妈是怎么过的日子。

那时正好是要调查房子细节,讨论合同内容的关键时刻。开始为了尊重小管同学,给他一种独当一面的感觉,所有事宜我都先打电话给他,然后由他自己向上司汇报。所有问题我也尽量不去跳过他问他的同事。但是这个家伙往往答应去调查的事情,却忘了去做。或者说虽然去调查了,可是因为太笨,根本拿不来有用的证据。我们眼看着签约的日子就要到了,很多事情在他那里还是一点着落都没有,相当烦躁的说。

还有一点最让人忍无可忍的是,这个家伙不知道的事情,不会老老实实的说「对不起我不知道,请让我调查一下」,或者「请让我请教一下前辈」,而是会信口胡说。尽管我基于常识,对他的回答抱有疑问,一次一次的问他,他还是倔强的愚蠢的抱着那个错误的答案不肯订正,也不肯去调查。耽误了我很多宝贵的时间,而且在关键地方的错误会造成无法挽回的结果。

让他调查的一项关于房屋再建方面的法律方面的条文,他去了两次区政府还是拿不回证据来。在签约的前一天,他跟我说根本没有这样的证据。让我自己根据推理理解得了。我跟他说,如果法律是这样规定的,你就不可能拿不到印刷出来的正规文件。他不去动动他那个猪脑子好好想一想,反而问我,你到底担心什么啊?

啪! 我的神经终于被他拉断。

第二天,我从公司请了假,自己去区政府,不到5分钟,就从政府工作人员那里拿到了证据。我回到公司后气不打一出来。决定打电话给小管的上司骂人,并且让他们赔偿因为员工的愚蠢而使得我不得不请假而被扣掉的工资。

因为我目的性明确---要求赔偿,而不是仅仅骂人解气就算了。所以我先在电脑上拟了一个交涉草稿,然后给我的那个做会计师的,大学前辈的那个女孩打电话,请教交涉方法,商量索要金额。那个前辈是我非常佩服的,认为在我所知范围内,唯一一个比我还强的交涉高手。她很开心有人和她切磋技艺,非常热心的传授秘诀。

准备妥当之后,我就给小管的办公室打了电话,要求上司出来交涉。小管同事说,那天是他们公司的休息日,上司正在陪客人打高尔夫。我说如果不能够和上司谈判,那么今天我们将不会签约。

对于东急公司来说,我们的签约关系到买方和卖方两份中介费,很大一笔收入,而且本来定好的晚上7点签约,他们准备好了一切文件,现在我们突然反悔,那就等于,鸭子不但煮熟了,还端上了桌子,放在盘子里,甚至已经夹在筷子上,就要送到嘴里了,还是飞了的状态。

他们的老总就在高尔夫结束的时候给我打电话了。

因为准备充分,所以我相当平静的和老总交涉。跟他把理由讲的很清楚,表示我的索求有理有据,绝对不是无理取闹。

大体内容如下

1．            买房子几乎是人生最大的一次购物,因此我们会拜托贵公司这样专业公司来做,并且因为需要您的专业知识和经验,而付出几百万的手续费。

2．            公司给我的专任是一个刚刚出师的新人小管,对一切都还不熟悉,虽然他做的很努力,但是因为经验不足(这里我没说他是在太蠢,不过我不说他的上司也是心知肚明的),所以他还不能够得到我们全部的信任。并且事实证明,很多我很担心的事件都成了事实(有证据证明他们出错的地方)。所以我们不认为他的服务能够价值几百万。

3．            公司虽然也派出了其他担当,但是这位同志对小管的指导不足,并且他本身到现在也没有去看过房子,对这样的担当,我们很难相信他竭尽全力为我们服务。因此他的服务也不到位。

4．            因为以上种种原因和错误,以致与本来应该由你们中介公司做的工作,反而要我这个客人自己请假去做。付给你们仲介费,却要我来请假去做你们的工作,贵公司应该赔偿。因为不仅花费了我的时间,还因为对贵公司工作人员的不能够全部信赖而让我们非常的不安。

5．            贵公司在不动产中介商里一向很有好评。但是现在这种服务让我们感到名不副实,我不怀疑贵公司多年来创下的品牌,但是我们遭遇这样的服务,不能够不怀疑是不是仅仅是您的分店在质量服务上不过关。

6．            如果在您这里不能够解决问题,我们不但今天没有办法在不能够安心和信赖的情况下签约,还会去印证贵公司总部对服务方面的方针和政策,以便弄明白将来还要不要委托贵公司。

别的当然还有很多。不过中心内容是以上几条,因为我有证据,并且还有当天去区政府取来的证明。所以到最后店长答应中介手续费会便宜10%。我本来也没有想到能够得到那么多的赔偿。很开心的说。

当然店长同学在我这里受了气,回去把小管同学和他的搭档骂的狗血喷头。谁知道小管同学死不悔改。当天晚上在我向他第四次确认,银行贷款正式申请所需要的文件时,他还是说只要两个文件就可以。后来过了两天。小管塞进我家邮箱一份所需文件清单。居然有8个文件,并且还要我再次请假才能够拿到这些材料。而且小管同学连一句,「对不起前面我没有调查清楚,给您添了麻烦」的道歉都没有。弄得我又一次怒火冲天。打电话去骂店长,问他到底有没有教导手下。让他再次赔偿我需要再次请假的费用。店长说上次不是已经陪给您15万了吗? 我说那是就上次的错误而言,难道您上次赔偿的时候已经预知您的员工将会继续犯错,把将来所有的错误也都打进预算了?

这一次店长挺干脆立刻和小管的同事,一起在大雨之夜提着点心,跑到我家里来道歉,还把小管给撤了。另外给我换了担当。我马上就觉得不好意思了。这次也没让人家赔钱。店长走的时候,还让他捎了一盒威士忌给小管,安慰一哈他的幼小心灵。不过估计,他不会感谢我的。