速腾车友俱乐部成员在江苏华海可享受的优惠政策

1．             确认车友会标后，速腾车主可免费领取一张江苏华海LOGO的车贴，并粘贴在车辆统一位置（暂定100个）。

2．             登记在册的贴标（华海标）俱乐部成员可享受价值800元的维修费.(注：此800元维修费用以保养维修的形式冲抵。若该登记车辆在一年内保养维修费用未达到八百元，可在最后一年有效期的最后一个月到我公司采用其他形式的消费方式消费，例如装潢，美容，精品等)。

3．             速腾车友会成员在江苏华海进行日常车辆维修和保养时可享受工时七折，备件九折的优惠政策（此政策不适用于投保和事故车辆）。

4．             俱乐部的全体会员的车险业务必须在与江苏华海有合作业务的中银保险公司投保，并要求每年投保车辆不少于200台。优惠价为：新车第一年七一折，第二年为六四折。江苏华海客服负责提供保险一条龙服务，节省车友会成员办理保险的时间和精力。

5．             速腾车友会成员在带动一个新客户到江苏华海来购车并成交后，将视此台车的成交价而定，原则上给老客户的利益为不超过500元的工时补贴。

6．             速腾车友会组织的大型的自驾游活动（出南京地界），如有技术，资金方面的需求，江苏华海视实际情况给予相应的支持。

此优惠政策必须满足以下3点：

1、         维修车辆必须为在速腾车友俱乐部成员，并必须在我江苏华海登记在册的车主。

2、         维修车辆必须在统一部位张贴速腾车友俱乐部车标和江苏华海企业LOGO车贴

3、         维修车辆必须是自《江苏华海汽车携手速腾车友会谅解备忘录》签定后，在南京地区的日常保养和维修都是在我江苏华海汽车销售服务有限公司保养和维修之车辆。（除客户在外地抛锚时，可以选择就近的维修站修理。）

如果发生某一车友会车辆在南京其他3家4S店维修事件后，将取消此台车日后在江苏华海一切优惠政策，并在BBS上通报此次事件，以防止此类事件再次发生。

              江苏华海汽车销售服务有限公司

速腾车友会销售顾问联络员服务明细：

1、  对于在我江苏华海购车的速腾新车主，积极推荐速腾车友会，并最终实现其入会，扩大速腾车友会队伍。

2、  定期回访新客户，了解其车辆使用问题，及回答常用功能如何使用，并做好回访记录。

3、  积极解答新老客户的关于车辆保险、交税、功能使用方面的问题，并最终实现新老客户对我江苏华海的良好印象。

4、  维系老客户，定期与老客户进行线上线下的互动，要在CRM系统中有记录。

5、  对我公司目前正在开展的一系列活动进行一对一式的宣传，并希望老客户能推荐新客户参加正在开展的活动，并要有回访记录。

6、  对老客户介绍来的潜在客户要做好跟进工作，并促成最终成交，并落实好老客户的回报，做好记录工作。

速腾车友会服务顾问联络员服务明细：

1、  积极为车主解答车辆使用方面的技术问题和功能使用疑问，以及保险，事故方面的一些疑问。

2、  定期（例如每月，每季度，每年）提醒车友俱乐部成员交置车辆保险，养路费，车辆定期保养。

3、  定期向车友俱乐部成员推荐当下江苏华海服务部正在举行的一系列售后服务部的促销活动。例如：免费检测、冬季关爱、夏季关爱等等活动。

4、  积极为车友俱乐部成员到我公司进行保养、维修开辟绿色通道，做好秘书式的贴心服务，为车主做好解答工作，打消车主的顾虑，做到诚心服务。

5、  对速腾车友会组织的自驾游进行售后服务技术支持。

速腾车友会市场部职责：

1、积极参与到速腾车友会的BBS的讨论与日常BBS的管理，积极回答车友对车辆价格，保养，维修和保险，交税，养路费等方面的提问。并做好对客诉方面的处理，及客户挽留工作。

2、定期组织车友座谈会，进行车辆日常维修、保养方面的讲座，和其他类似于投资理财，珠宝鉴定方面的知识讲座，并提供一个VIP休息室，有一个高端客户聊天聚会的场所。

3、定期组织速腾车友会自驾游活动，并研究好路线，联系好食宿地点，及当地的风景区，并制定出详细的路线及费用预算，并负责对整个活动全程的指挥及拍照，活动结束后将活动具体费用支出公示。

4、对于新加入的车友俱乐部成员，做好登记工作，并及时将会员资料转交给相关部门。

速腾车友会客服专员岗位职责：

1、  定期回访车友俱乐部成员，了解销售于服务顾问服务态度。

2、  定期关爱客户（例如雨天，雾天提示客户行车注意安全）

3、  电话告知我公司即将举行的知识讲座，并于讲座当日作好服务工作。