众所周知:短信乱收费早已怨声载道,投诉排行榜上常年居高不下,但由于短信乱收费受害者基数的庞大,投诉率并不高,成功率更是少得可怜.
究起原因不知情者居多,少数无所谓,还有少数渐渐觉察到了,觉察到的少数里,有一部分没时间精力最多过问一下,能退定就算了,还有一部分想投诉,但又怕投诉难,白花时间精力不合算,也放弃了,最后剩下极少数要进行投诉维权,但维权之路并不是一帆风顺的,投诉维权的成功率大家心中有数,可以说大部分都半途而废了,要真正达到成功维权,不但需要时间精力和相关知识,还有技巧的因素.
因为维权所要面对的是狡猾的"商人",可想而知他们有多么狡猾,而且是狡猾到了专业的程度,因为他们本来就是故意设了陷阱的,是在故意欺诈,所以他们天天都在应付投诉,这又使他们的这种"专长"得到训练和发挥:客户不经意的一个动作,一句话甚至只是语气他们就能察觉到你的内心和优弱点,然后作出相对的回应,只要你稍露弱点,你的成功率就会打折乃至于一切努力归零.
为了提醒很多不知情的受害者,并提高投诉索赔的成功率,同时进一步唤醒群众的维权意识,在吸取前人经验教训的基础上,结合自己的实践得失,总结出一个简明的:短信乱收费投诉索赔诉讼流程如下:
维权成功的三个关键:证据,决心毅力,法律知识.决心毅力是前提,证据是立足点,法律知识是保证. 有了前提,后面的只是花点时间收集证据,学习知识和掌握方法技巧的问题.
如果你被乱收费了,并且下决心要讨个公道.
1.首先你要保留和寻找证据:如机子里的信息,发票,清单等,越充分越好.做好诉讼的准备,(准备越充分,诉讼的可能性反而越少,因为他们最害怕你动真格).目前的短信乱收费大都属于故设陷阱的欺诈行为,错在对方,你有权获得赔偿--无论是通过索赔(协商)解决还是诉讼解决,根据《消费者权益保护法》必须退一赔一,根据《民法通则》须赔偿误工,车旅甚至精神名誉等相关损失,而索赔(协商)解决只要双方同意是没有上限的,因为有的损失是无法计算的,所以索赔的额度完全可以提高一些,已经有个案赔到500倍甚至更多.要记住你去维权不仅仅是为你自己,同时也在为大家,甚至可以说是在为国家出力,见《忍啊!忍啊!我们还要忍久?!》同时你要对他们专业的狡猾程度有心理准备.和专业的狡猾做斗争是一个斗智斗勇的过程,甚至是一种艺术.
2.做好充分准备后,就可以开始投诉索赔了.你可以打电话给基础商投诉,但建议最好是书面投诉,重点指出欺诈或违法行为,要求赔偿(数额自己定,比如被乱扣10元就要100倍,定下来就不要改),并要求在一定时限内解决.一定要斩钉截铁,不留余地,更不能有半点犹豫.
你说我的钱为何被扣钱了？通常客服先会说是你自己定制的,你否定,他们就要给你取消,你就说问题解决了再取消.他们会马上给你sp商的联系电话,叫你去问问sp,这是他们和SP有默挈的说法，千万不要被踢皮球！坚决的说：不！扣我钱是你们公司，不是什么SP，你们跟SP什么关系我不管，反正谁扣我钱我找谁！现在你们乱扣了我钱，我要求赔偿100倍！客服一定会很客气对你说：先生，按我们的规定，就算是乱收费，也最多赔两倍。你说：这只是你们的说法,我没有遵守的必要,根据《消费者权益保护法》是退一赔一,但根据《民法通则》须赔偿误工,车旅甚至精神名誉等相关损失,而索赔就是协商解决是没有上限的,再说以前不知道被黑了多少钱,所以这次就是要索赔一百倍,而且还要向我赔礼道歉，我要求在规定时间内解决，否则，我将逐级找你们集团公司,找通管局,信产部直至诉讼.说完这句话，不要听小姐甜美的声音和任何的解说,马上挂机或走人.
3.客服绝对会第一时间把这个皮球踢给SP，然后SP会很快会给你打电话.
基本上就是上面的重复一偏,SP可能还抵赖，说他们查了一下，是你主动发了短信订阅的,你说我就算发过，也没有发这个产品的订阅指令，不信就查上下行记录!他们马上会同意退费,你否决,他们就会提出按规定最多是退一赔一,你就说《消法》是特别法,另外还有《民法》,而且现在是你们要协商解决,消费者有赔偿性补偿权,没有上限,我没有参照最高的赔偿额就算网开一面了.他们就会说我也是普通员工,没有这个权限,要请示上级.你就要声明:请示可以,但从即日起每天要追赔误工费x元,就可以挂电话了.
有时他们还会找技术或者其他理由狡辩，那你就说这我可以理解，那你们至少要赔礼道歉吧，这样，SP很很快的向你道歉，待他道歉完毕以后,你就说电话里面这样道歉没有一点诚意，我要求的道歉是书面道歉，而且，钱是代你们收费的公司扣的，必须由他们道歉我才认可，也可以把道歉书加盖他们公司公章后给我，道歉书需要写，所以再给你们24小时的时间，超过以后，我立即找通管局（12300，这个时候说的专业一点，通信管理局的简称就这样说）.然后集团公司网上投诉，最后投诉到信息产业部,直至诉讼.(有时他们还会和你提其他解决方案,你一概否决就是)到此你已经封锁了他们所有退路,任何SP都会心惊胆寒！他们绝不敢因为你把事闹大.那么你提的数额如果不是特别大,他们就会无条件投降了.
成功的关键：一定要硬！兵来将挡水来土掩,不能有松懈更不能软，一松一软就办不成了！要有备而来,才能满载而归.
注意:此时你千万别掉以轻心而告诉他们你的帐号和地址,最好是让代收费的公司转.否则他们会给你一部分款,到时你就说不清道不明了.
5.如果你的要求比较高或他们上级又说没有权限要请示上级,你就不能再妥协了,至少要要求必须在当天解决,否则走完程序后法庭见.一旦涉及到法律解决，他们两家都会十会害怕。因为错在他们，打这个官司，他们只有败，没有胜的机会。因为他们即使(花很多钱)胜了也是败.这种官司是比较简单的,费用也低,打官司是很长见识的,我的感觉就象在演电影,大家不妨亲身体验一下.尤其是这种小官司,即使输也是赢,完全没有后顾之忧,更不用怕.而且一旦你诉上去了,他们一接到诉状,又会主动来和你协商,到时该怎么做就不用我饶舌了吧--把流程一步一步走到这个阶段你一定是个专家了,同时也花不少时间精力.但比起你的收获绝对一个字:值!
其实消费者共有六大武器:投诉,举报,索赔,诉讼,暴光和舆论监督(详见短信乱收费对治方法),要点是能掌握并灵活应用.结合在流程里穿插运用也会大有裨益....下次再和大家探讨吧.有不清楚的或碰到其他问题可以加我qq:270776701一起交流探讨提高.
我的流程中综合了一些前人的宝贵经验和文字,敬请见谅吧,我想我们的目的是共同的:为了公平和正义,为了进一步唤醒广大消费者的维权意识.我希望有一天大家能欢聚一堂,共话前尘往事.必是人生乐事也.
索赔成功了不仅维护了自己的权益,同时也为所有消费者出了口恶气,而且还从个人的角度以民间的方法狠狠地惩罚了黑心的奸商们,岂不大快人心!诚信经营,规范经营,严惩欺诈是我们的心愿也是所有受害者的心愿.受害者有多少?有文章这样形容:有手机的人没有给人乱收费，这个人一定是外星人。
疾病会变异,医学要进步,欺诈也会变异,流程同样也要进步.我愿意和大家一起携手同进共伐欺诈.
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