贵州的毕节市位于川、滇、黔三省交界处,是重要的商品集散地。由于境内山高坡陡,沟壑纵横,摩托车成为了当地人重要的交通工具,有众多的摩托车品牌在这里捉对厮杀。 但在毕节地区,如果你要买摩托车的话,肯定有人推荐你首选力帆摩托。为什么?“力帆摩托车的发动机马力大,动力强,特别适合毕节的山地地形。力帆摩托车售后服务也好。”说这话的肯定是毕节黔兴摩托车销售公司总经理龚福建。在毕节市场,龚福建和他的黔兴车行已经牢牢占据了当地摩托车市场的半壁江山,稳居毕节地区销售前列。而这位老总只有一个20来岁的小伙子, 龚福建虽说年轻,但在商场上,他却是个老猎手。龚福建和摩托打交道已有10个年头,从16岁他就开始做摩托车配件批发,与力帆结缘也在那时。他知道,什么样的摩托车适合当地的路况、当地的消费者喜欢什么样的摩托车。他意识到:当地经济发展速度加快,外出打工人数增多,这对居民生活的改善起到了实质性作用,许多人摸着逐渐鼓起来的腰包,注意力不自觉地从一亩三分地上转移到了摩托车等消费品上。 2001年,他转型进入摩托车销售行业,2003年,他如愿拿到了力帆摩托在当地的代理权。 尽管,当时的力帆在当地算不上强势品牌,但在龚福建眼里,力帆车是最适合当地消费者的车。毕节境内山高坡陡,正是这样的地势条件,要求摩托车的发动机马力大,动力强劲。而发动机技术正是力帆的强项。这是龚福建信心的来源。 龚福建还仔细分析了当地人的消费习惯,他发现大家对广告并不太感兴趣。在这里,大众舆论的影响作用较大,老用户带动新用户是当地摩托车市场的特点。所以,口碑效益是最好的宣传方式。 如何提高力帆品牌在消费者心中的口碑,其中最重要的一条路是,做好售后服务。摩托车卖出后,在行驶过程中总会出现问题。虽然有时候仅仅是一些小毛病,但是对用户来说,不管大小都是毛病,如果不解决好,顾客总是不满意的。龚福建学会了换位思考,很多情况下,他会站在顾客的角度,体会一下顾客的需要。用户在想些什么,为什么会这么想,成为他最关心的事。他坚信只要做好了售后服务,那么力帆车迟早能成为毕节第一。坚定了这个想法后,龚福建加大了对售后服务的投入,他说:“搞促销是一时的刺激作用,搞服务才是一种长期的竞争手段。”在他的努力下,力帆品牌也从年销量的几百台,到现在的上千台, 力帆品牌的口碑好了,网络开发起来,也就相当的容易了。以前是求商家做力帆,现在是越来越多的商家找上门主动要求加盟力帆。良好的口碑大大提高了力帆摩托车在当地的知名度。现在连布依族寨子里的老人都知道龚福建的力帆摩托车好卖。特别是去年,力帆集团在毕节市捐资修建了一所力帆光彩小学,力帆品牌的影响力就更大了。 由于,2007年销售业绩突出,龚福建受到了贵州锦程力帆销售公司奖励的力帆520轿车一台。3月,龚福建参观力帆了轿车生产基地后,他对力帆的信心更强了。对2008年,龚福建已经做好了准备,他说争取今年要让力帆摩托车在毕节的销量翻番。为此,他也下大力气继续做好力帆的售后服务工作。目前,龚福建用于做售后的门面达到了5间。好让力帆这个品牌真正的深入毕节消费者心中,争取,年底能再开一辆力帆620回去。
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