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【转】关于专柜验货的问题(这个MM说出了我们的心声啊)
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留红 发表于:2008-7-25 23:35:33

我的帖体现对卖家和买家的帮助,不必挑战我的专业;我从来不把同行当成竞争对手,也友善对待顾客朋友,但愿这些帖能对卖家朋友有些帮助,为顾客朋友带来解惑的开心。有言在先:如果您刻意让小颖去鉴别别人店的产品或者在帖中无故对他人恶意攻击我会立即赶您出去---信任是难能可贵,需要素质和诚信去得到。

不必以为有什么恶意和误导的说法,无双店对同行卖家,对顾客朋友都是以友善著称(除非您有特极端品行),但是近来我们店MM偶然前去雅顿在两个商场的专柜令人大失所望!也大吃一惊!
雅顿在05年8月份在内地开始进行了公司直控,也就是雅顿上海即作为雅顿在中国内地的生产商代表和唯一销售商存在(产供销一条龙嘛)。自从去年雅顿VC真假问题被上海雅顿公司以越抹越黑的方式默杀了以后,雅顿产品的真假问题是越闹越多,越闹越厉害,关于为了鉴别真假雅顿产品的口尝、日晒、溶解、对比等等之类的方法层出不穷,已经到了无所不用其极的地步。并不指责雅顿上海公司这种默杀的方法,因为其他国际品牌采用的方法也是一样,更何况雅顿上海是年轻的公司,针对事件的处理办法不会有其他品牌那么老到。
但是关于专柜验证很多卖家和我们的买家都反映雅顿专柜说法是很粗暴和直接,送去验货基本上九死一生,前几天我店客服专门为验证此事去了南京金鹰和东方的雅顿专柜。(留红备注:雅顿在GE和东方有专柜吗?俺知道大洋有,GE和东方俺不敢进,那里面没我买得起的5555)

我们客服MM首先到了金鹰雅顿专柜拿出了随身携带的雅顿眼胶囊(60颗装的,内地柜可没有3X30颗装的),对柜台一个BA说这个是从化妆品店里买的,不知道和她们这里卖的是不是一样(客服MM相当聪明,如果直接问这是真或假,BA可能会立即说这是假的)。
专柜BA拿着看了看说:“这个和我们这里卖的不一样,是假的”。(天啦,就这句话就要死一大批人)
客服MM:“哪儿不一样?”
专柜BA:“包装不一样,我们底下不是这样的”(7DC底标,下面还有一排MADE IN CANADA,典型07年批号底标,整个香港几乎都在卖这个批号)
客服MM:“哦,那我能看看你这里是什么样的吗?”
专柜BA:“这个眼胶我们缺货,已经卖光了”
客服MM:“那有试用装可以看看吗?我这个可以拆开来的”
专柜BA:“试用装也没有了”(让你绝对死心,没想法了吧)
客服MM:“哦,这个化妆品店的老板是香港来的,这个不会是香港的假货吧?”
专柜BA:“香港莎莎、卓悦卖的雅顿全是假的”(你,彻底死心!)
客服MM:“呵呵,还没见过做的比真货还真的假货呀,退货去”
偶在滴汗,BA说的不一样知道是什么吗?举例说明一下,6PD内地专柜批号,7DC现在香港在售批号,字样当然不一样。

客服MM又到了东方雅顿专柜,得当的答复还比较专业
专柜BA:“不好意思,我们也无法知道是真的还是假的”
客服MM:“这是从香港买回来的,会是假的吗?”
专柜BA:“莎莎卖的全是假的”
。。。。。。

两个雅顿专柜对于来求证的客服MM给出的答复惊人的相似,尤其是对于香港一流零售店的说法如出一辙。难怪关于雅顿真假问题的卖家与买家冲突越来越多,专柜BA只要语言稍微婉转一下下,只要是卖雅顿产品的卖家立即倒霉。比如这个说法:
“和我们这里卖的不一样”
一语双关,究竟哪儿不一样呢?仅仅可能是06年和07年批号的不一样。对于很多买家来说意味着专柜验货,验出来产品本质有区别。但是专柜不会给出任何证明,当然也不会承担什么责任。

这样的事情如果发生在其他品牌,比如雅诗兰黛、倩碧等品牌上完全正常,如果你承诺什么专柜验货然后买家以专柜验货为依据要求你做退货很正常,因为很多专柜的BA都会乱说,不能把你的诚信放在缺德BA身上。但对于雅顿这个品牌的专柜情况不一样的,雅顿专柜是雅顿公司直控专柜,并不通过代理商,从一个方面来说雅顿专柜具有既是销售商也是生产商的双重身份,一个销售商通过诬蔑竞争对手产品存在假冒的方式虽不道德但是正常,一个生产商面对自己生产的产品完全否定则是彻底的不诚信。按照雅顿中国公司的说法(SORRY,雅顿柜台直接受控雅顿中国),你只有在雅顿大陆专柜也就是他们控制的范围内购买的雅顿产品是真货,其余无论你是在香港还是美国、法国、加拿大专柜购买的雅顿产品都是“不一样”的,都是假的。

这种说法有点卑劣,这种做法也是非常的不明智!无论怎样,依靠否认自己产品的方式得来的结果并不会对自己有利。雅顿,曾经和雅诗兰黛这个品牌并驾齐驱,但是现在,雅诗兰黛是顶级品牌(向劳德女士致敬!),旗下收购了多个品牌作为自己的子品牌,很多都被确认为一线顶级;雅顿却差距越来越大,被联合利华收购又被扔出来,一波三折跌跌撞撞,内地柜去年10月左右上柜丝亮白美白胶囊后一直受到旧款VC胶囊的挤压而业绩平平,近日丝亮白又将昙花一现式的下柜,将取而代之的是称为白手套系列的美白产品,频繁的产品更型不能不让人认为和雅顿中国对待自身产品的方式有关。

针对南京雅顿专柜这一做法不知道各位卖家是否有所高招?建议作为卖家规避内地专柜验货这一说法,否则我们客服MM获得的结果万一您的买家也一样获得,那您的麻烦可多。或者大批采进内地专柜具有中文银签的雅顿产品,虽然生产批号不是太好、价格也不是很理想但至少麻烦会少点。买家朋友也可以和我们客服MM一样,把香港带回来的07年批号的产品拿到柜台去看看结果。

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留红 发表于:2008-7-25 23:47:28 2
文章有点长
我希望大家,新来的,还是老顾客都能耐心点看完

俺是个比较嘴拙的人,所以心里想的,有时候不一定能表达出来,更没办法写出来

刚刚在网上查雅顿24小时乳液的印刷问题,想看看有没有同行碰到过,偶然间看到这篇文章,觉得写的很好~~~

从做雅芳开始,就不断有顾客问,接受专柜验货吗?刚开始傻傻的,心里知道咱卖的是真的,雅芳专卖店拿的,当然说接受专柜验货了

记得有一次一个MM怀疑俺卖的雅芳保湿凝露是假的,原因是外面的塑料包装有点粗糙,于是我陪她去新百的雅芳专柜(好像是新百吧,好多年了,记忆有点模糊),专柜的BA很暧昧,不怀好意的微笑着,好像在等着看笑话,不过至少她还没有雅顿BA那么直接,她只是说不清楚~~~~~~后来,那个MM坚决要退货,俺也只好退了。我觉得很委屈~~~~真的很委屈~~~

后来陆续有顾客问接受专柜验货吗?俺直接说:俺不陪你去,要去你自己去吧~~~~

因为我知道这是个自讨没趣的事情,香港、美国等地的代购给大陆专柜带来了很大的冲击(虽然还有很多MM认为网上卖的都是假货,这个没办法,认识不同)内地的BA善良的话会说这个我不清楚,不善良的会直接说你在网上买的是假货~~~~就算你能提供购物小票,不明白的顾客也会认为小票可以是你伪造的,就算不是产品也有可能会被你掉包的~~~

所以有时候谈到此类问题,卖真货的同行们,我们真的是有点委屈啊~~~~

所以以后WHO再问专柜验货的事,俺就直接把这个帖子给她看,没啥好说的呢
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类-知世 编辑于2008-7-26 0:02:46 3

恩~~~
信则买,不信则去专柜买~~~~

   
留红 发表于:2008-7-26 0:03:36 4
 留红 删除于:2008-7-26 0:03:49 
落枫怡儿 发表于:2008-7-26 0:51:11 5
我真的去验过,红应该记得去年别人托我买倩碧三部曲的那个破事,当时我就不相信是货有问题(注意:我没说货是假的,因为我更不相信SASA和卓越买的,盒子上都有标签,红提供小票的货是假的),于是拿到GE和大洋去验货,我想跟那个托我买的人证明我没有次她上当,更没有买到假货!
先去的GE,问BA,我说这是朋友去香港带的,送给我的,可是我妈用的有点过敏现象,是不是因为皮肤太干,不适应啊啊?BA说,这个不清楚了,也有可能~我又玩笑的说,那不会东西有问题吧?BA拿起来看看说,这个我们不会看,不过我们这里的有中文标识。。。(汗,国内专柜的当然有中文标识)
于是又去大洋,同样的方式问BA,BA回答,这个我们不清楚,也不会看。。。(等于什么都没有说)
所以,当时就发觉,专柜验货根本就是不可能完成的任务,突然想到好多卖家说接受专柜验货,我就想问,怎么验?说句不好听的,专柜的BA,大家都基本晓得是什么文化水平的(我没有贬低BA的意思哦,实事求是的表达下),又有多少是接受过代理商或者生产商的专业培训的?(我大学刚毕业的时候做过东方某柜的BA,根本就没啥培训,无非一些产品的介绍)那么这样说出来的话能当作权威么?可信度有多高?
所以,只有认识到网上代购是个什么渠道,什么方式,才能真正放心,而不是听专柜的BA说,弄清楚渠道货源,根本不需要去验什么货,信则买,不信就去专柜照顾生意吧~
风起了,枫落了
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KimSamSoon 发表于:2008-7-26 11:38:00 6
既然选择了在红这里购物
我就相信红
虽然认识红的时间不久
但是红给我的印象
就是一个真诚 善良的好姑娘
眼泪 
            总是向下
饭勺
            永远向上
   
绢玥儿 发表于:2008-7-26 14:36:56 7
以下是引用 第3楼 类-知世 的话:
恩~~~信则买,不信则去专柜买~~~~ ...
非常同意
红·妆  0435
   
*L*A*S*T* 发表于:2008-7-26 18:09:35 8
以下是引用 第3楼 类-知世 的话:
恩~~~信则买,不信则去专柜买~~~~ ...

一样一样
QQ:87877255  !波斯猫~~!
┄┄┄☆°。
    ∧--∧   ~~我要吃鱼~~~
   /≧﹏≦\     ~~ ~喵 ~  
  ╰/)  (\╯````       喵~~~
  ╔┐ нo..нe...нo.┄┄┄☆°

张信哲の歌迷集中营
   
*绛珠仙草* 发表于:2008-7-26 18:29:27 9
我没去专柜验过代购的货,因为BA知道的我觉得还不如我多,问她们白问。

我来这里购物也是相信红,也一直很相信红。

但是收到货有疑问,我不得不提出来,毕竟我是消费者,我不能花冤枉钱买个大问号回家吧??
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留红 发表于:2008-7-26 18:58:13 10
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lovelovelovelove 发表于:2008-7-26 23:56:40 11
以下是引用 第5楼 落枫怡儿 的话:
所以,只有认识到网上代购是个什么渠道,什么方式,才能真正放心,而不是听专柜的BA说,弄清楚渠道货源,根本不需要去验什么货,信则买,不信就去专柜照顾生意吧~...
恩这个说的好
向日葵~~
   
偶的地盘 发表于:2008-7-27 1:53:59 12
以下是引用 第9楼 *绛珠仙草* 的话:
我来这里购物也是相信红,也一直很相信红。但是收到货有疑问,我不得不提出来,毕竟我是消费者,我不能花冤枉钱买个大问号回家吧?? ...
恩,赞同!
面朝大海,春暖花开。
曾经沧海难为水,除却巫山不是云。
取次花丛懒回顾,半缘修道半缘君。
   
仙人小球 发表于:2008-7-27 10:40:19 13
专柜验货有什么用啊
你卖一个月那牌子的东西,就可以成为真假鉴别的专家了?
专柜验货不过是句看口号,根本没作用
你站在水的中央,让我充满幻想
这诱惑给我向往,这歌声给我力量
我却总回头留恋,岸上风光
没有所谓坚强,没有所谓梦想
我从来都是这样,没有方向
contact me:)
   
sjy1976 发表于:2008-7-29 11:37:44 14
以下是引用 第9楼 *绛珠仙草* 的话:
我来这里购物也是相信红,也一直很相信红。但是收到货有疑问,我不得不提出来,毕竟我是消费者,我不能花冤枉钱买个大问号回家吧?? ...

恩,非常赞同。
   
西西里的等待 发表于:2008-7-29 13:07:52 15
  我也是比较信任红的
   
今后无论发生什么事也好 这个左手上的都是同伴的记号



南国女巫
   
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对不起,匆匆过客没法跟贴:(
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