| “广源市奉川县石坝乡受灾严重”、“龙池学校附近有师生被困无食物”……14日晚到昨天，一条条类似这样的紧急电话信息，不断“飞”到南京上空。在汶川地震发生后，四川成都、绵阳地区的114话务由于不堪重负，已转由江苏电信承接接听任务。
为争取时间，中国电信江苏公司联合南京、南通、无锡团市委，发出紧急倡议，如果您是四川籍人士，或者您曾经在四川生活过，能听得懂当地方言，欢迎报名担任114志愿者，以使这条重要的救援通讯线更加畅通，为受灾中的四川“亲人”们提供帮助。
一夜涌入9000个电话
昨天下午，当记者采访参与此次任务的南京号百支瑜清班长时，她的声音已经变得沙哑。她告诉记者，从5月14日傍晚6点接受了这项任务后，她和30多位同事就开始接听来自四川方向的电话，一直干到晚上11点，再由另一个班组接班。“5月14日晚，就有9000多个成都方向的电话接入到南京114”。昨天，本该在下午才上班的她，又一大早就赶到了单位，除了中午短暂休息外，一整天都在工作。她表示，每接到一个信息就好像是听到了亲人的求助声音，希望能尽快提供帮助。
话务员听不懂四川方言
随着灾区对外通讯陆续恢复，在支瑜清印象中，承接的四川电话，最多的就是寻人、求救信息，来自都江堰、北川、汶川等灾区的都有。对于普通查号电话，话务人员会直接访问四川系统地址帮助查询，对于救灾热线，将把记录下来的内容，接入到四川号百信息录入系统，为当地提供救援信息。4日晚值班时，一个电话里传来焦急的声音：“草坡乡情况严重，有8个村、8个小学等待救援”，她立即直接打电话给当地相关部门，对方表示迅速派人前往支援。一次，有几个电话都打来说，“江油市马路湾中国电信门口公路货车上，有位孕妇没吃的”，她又马上联系当地交警部门，请他们前往查看救助。打完电话，她紧绷的心才稍微放松了些。
但是更多的接听信息，却遇到了语言障碍。由于四川山区群众乡音较浓，同时又是跨省接听，加大了话务人员和打电话者沟通的难度。这次地震后，很多电话打来都是寻找自己失踪的亲人，甚至还有灾情中失散的小孩。支瑜清和同事一边安慰对方，一边努力记录下内容，可是她又听不懂当地方言，有时急得眼泪都要掉下来了。这种内疚的感觉，相比工作强度，更让她感觉“累”。
期待志愿者支援
为了解决语言屏障这个难题，中国电信江苏公司目前已经联合南京、无锡、南通三市团委，招募能够听懂四川话的青年志愿者，帮助接听信息，志愿者进行紧急培训后，将立即上岗，和这些查询、求救信息面对面。昨天南京大学已经召集了20名四川籍大学生，经过紧张培训，今天他们就将上岗，但这还远不能满足114的需要。
如果您正在南京、无锡、南通三地市区生活、工作，并且有能力加入到114这一通讯信息“救援”队伍中，请拨打各地118114进行报名，不管您是江苏人还是四川人，以实际行动支援灾区的迫切需要，为受灾中的“亲人”们提供帮助。薛蓓
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